Снижение ставки по действующей ипотеке

Новосибирск, у меня ипотека от дельтакредит (ноябрь 2012г),под 14% годовых, являюсь достаточно лояльным клиентом и без единого просроченного платежа выполняю свои обязательства по кредиту вот уже на протяжении шести лет...С учетом всеобщего снижения ставок как по действующим ипотекам, так и в целом ориентируясь на действующий % центробанка я написала заявление в Дельтакредит с просьбой пересмотреть мой % ипотеки в меньшую сторону,передав его через офис банка партнера Росбанк(на Орджоникидзе), пришёл ответ о незначительном снижении ставки можно было бы и меньше по итогу утвердить, конечно же, но ладно, написав своё согласие я жду с звонка или какого либо оповещения о дате сделки и переоформления документов вот уже третий месяц!!, хотя изначально сотрудник Росбанка сообщил что со мной свяжутся через 10дней. Я неоднократно звонила на горячую линию Дельтакредит с вопросами о том когда же все таки мы сможем закрепить наше соглашение о снижении ставки по моей ипотеки, последний звонок закончился тем, что мне сказали «ждите»... «сколько ж ждать отвечаю я», «ну примерно до конца июля,вы же не одни такие», жду я жду, уже и август наступил, а банк так и не спешит подготовить пакет документов и как либо со мной связаться....что не может не огорчать, делаю выводы о том, что дельтакредит не заинтересован в том, чтобы мой ежемесячный платёж уменьшился, а также совершенно не ценит своих лояльных клиентов!Крайне разочарована, задумалась о рефенансировании в другом банке, раз в действующем в сохранении своих клиентах не нуждаются...