Постоянные ошибки при обслуживании кредитной карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Получила кредитную карту УБРР и столкнулась с неразрешимой проблемой. Смс с суммой ежемесячного платежа не приходят вообще, а даты и суммы оплаты в мобильном приложении и в интернет-банке отражаются некорректно. Например, в июле была информация, что я должна внести оплату до 20.09.2018 г. Сейчас информация изменилась и стоит дата 20.10.2018 г., хотя я в августе еще ничего не оплачивала. Почему не оплачивала? Смс с суммой, которую необходимо оплатить, так и не пришло, в мобильном приложении также информации на август нет.
В прошлом месяце оплатила на угад, а потом получила сообщение, что у меня задолженность, пришлось писать обращение и разбираться. Потратила кучу нервов. И раздражает даже не это, а нежелание банка хоть как-то решать указанную проблему.
Этой проблеме уже несколько месяцев. Вот номера обращений, которые указаны у меня в интернет-банке № 8001229975 от 25.04.2018 № 8001326839 от 22.07.2018 № 8001359619 от 18.08.2018 , последнее написано сегодня, но уверена, что проблема сохранится еще на долгие месяцы, т.к. банк не в состоянии ее решить, начиная с апреля. Ответ банка прост - обновляем программное обеспечение, ошибки могут быть. Забыли написать, что долгие месяцы.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2018-08-28T14:37:31+03:00
Здравствуйте, Ordochka!
Спасибо вам за отзыв, обратная связь от клиентов для нас очень ценна.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
В ближайшее время мы свяжемся с вами по телефону, обсудим решение вопроса. Ответ на данный отзыв предоставим позднее.
UPD.
Мы уточнили детали сложившейся ситуации и готовы предоставить комментарий:
Некорректное отображение задолженности связано с проводимыми Банком обновлениями программного обеспечения. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Проблема на текущий момент устраняется.
В целях урегулирования ситуации, Банк зачислил на ваш карточный счет излишне уплаченные пени и компенсацию за доставленные неудобства. Информация в кредитной истории, в ближайшее время, будет исправлена.
Также, были проверены настройки отправки СМС-уведомлений о сумме платежа.
Рекомендуем несколько заранее (например, за 5 дней до даты платежа) позвонить на Горячую линию 8-800-1000-200 для уточнения суммы платежа.
Дополнительно, мы подготовили для вас письменные ответ. Пожалуйста, проверьте обращение в разделе "Обратная связь" или позвоните на Горячую линию. Номер обращения - 8001359619.
С уважением, УБРиР.
Ordochka
2018-10-01T10:51:16+03:00
В сентябре проблем с уведомлением не возникло. Суммы были отражены корректно. Проблема была устранена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Накопительный счет Промо
до 23%
годовых
от 122 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Высокий процент Онлайн
23.02%
годовых
от 120 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Быстрый старт
22%
годовых
от 180 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Доход под ключ
22.07%
годовых
от 360 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
На любые цели
28.96% — 34.48%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок 3 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Без справок
28.96% — 34.48%
Полная стоимость кредита
до 700 000 ₽
на срок 5 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Под залог авто
28.96% — 34.48%
Полная стоимость кредита
до 299 999 ₽
на срок 10 лет
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 5%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 32 400 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
My life
до 5%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли разобраться с кредитной картой
user-467116451036
В этом банке открыла первую свою кредитную карту. До этого кредитная история у меня была никакая, я кредитами и соответствующими картами не пользовалась. Но когда открывала...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта май фридом
user-968119022389
Я пользовалась дебетовой картой май лайф, насчет кредитной карты только думала, но склонялась к тому, что она вряд ли мне нужна. В отделение банка на Воровского 21 я пришла для...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Заявка на карту
user-491218262701
Я решила воспользоваться тем, что любую карту в уральском банке можно заказать онлайн с доставкой. Дебетовая карта этого банка у меня есть, все устраивает, поэтому захотела...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Оформила кредитку My freedom
user-433417960860
Решилась перед отпуском также открыть и кредитку (у меня уже есть дебетовая карта и вклад в этом банке). Мы поедим всей семьей и нужная некая "денежная подушка безопасности". Я...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Понравилась консультация по кредитке
user-722918768024
Кредитную карту я оформляла впервые. Я получаю зарплату на дебетовую карту уральского банка, поэтому и за кредиткой обратилась сюда. У меня выдался свободный день и я пошла в...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта с кешбеком за ремонт
user-839118702039
Во время своего визита в банк (офис находится на Максима горького) я оставил у оператора заявку на получение кредитной карты. Я снимал средства со вклада и тут же взял талончик в...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Акция cпортивный кешбек для кредитной карты
user-767318664808
Я заказала дебетовую и кредитную карты сразу на сайте "УБРиР". Мне их одобрили и я получила их в офисе банка. Когда я получала карты, менеджер банка Татьяна мне очень подробно...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о кредитных картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Помогли разобраться с кредитной картой
Оценка
В этом банке открыла первую свою кредитную карту. До этого кредитная история у меня была никакая, я кредитами и соответствующими картами не пользовалась. Но когда открывала...
08.09.2024
Кредитная карта май фридом
Оценка
Я пользовалась дебетовой картой май лайф, насчет кредитной карты только думала, но склонялась к тому, что она вряд ли мне нужна. В отделение банка на Воровского 21 я пришла для...
09.08.2024
Заявка на карту
Оценка
Я решила воспользоваться тем, что любую карту в уральском банке можно заказать онлайн с доставкой. Дебетовая карта этого банка у меня есть, все устраивает, поэтому захотела...
28.07.2024
Оформила кредитку My freedom
Оценка
Решилась перед отпуском также открыть и кредитку (у меня уже есть дебетовая карта и вклад в этом банке). Мы поедим всей семьей и нужная некая "денежная подушка безопасности". Я...
20.07.2024
Понравилась консультация по кредитке
Оценка
Кредитную карту я оформляла впервые. Я получаю зарплату на дебетовую карту уральского банка, поэтому и за кредиткой обратилась сюда. У меня выдался свободный день и я пошла в...
16.07.2024
Кредитная карта с кешбеком за ремонт
Оценка
Во время своего визита в банк (офис находится на Максима горького) я оставил у оператора заявку на получение кредитной карты. Я снимал средства со вклада и тут же взял талончик в...
09.07.2024
Акция cпортивный кешбек для кредитной карты
Оценка
Я заказала дебетовую и кредитную карты сразу на сайте "УБРиР". Мне их одобрили и я получила их в офисе банка. Когда я получала карты, менеджер банка Татьяна мне очень подробно...
05.07.2024