Траст

Не могу закрыть карту

31.08.2018 19:21
2329
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Приветствую! В апреле 2018 закрыла кредит, к которому была привязана карта. Позвонила в апреле уточнить, хватает ли средств для закрытия. Оператор ответила, что не хватает 190,48 руб. Не вопрос, перечислила. Закрывается кредит....переплата 190,48 руб. Для закрытия карты и спецкартсчета нужен 0 остаток на карте. Пытаюсь перечислить через Траст онлайн, карта заблокирована почему-то на переводы или оплату. Направляю в личном кабинете заявление на закрытие спецкартсчета - ошибка системы. Пишу в тех.поддержку 03.07.2018, ответ - решим в течение 10 дней.... Прошло 2 месяца, до сих пор решают. Итог - из-за ошибки оператора я не могу ни перечислить остаток, ни закрыть карту через личный кабинет, при этом я почему-то должна буду заплатить комиссию за перевод на свои реквизиты в другом Банке Траст Банку. Почему я должна платить за ошибки Ваших сотрудников? По почте я ничего не хочу никуда отправлять - а то потом сотрудники Банка скажут, что ничего не получали. Обращаю внимание и на то, что в личном кабинете высвечивается целая инструкция, как закрыть карту. Если сервис у Вас не работает, зачем внимание людей обращаете, что нужно карты закрывать. В общем, очень осталась недовольна. Наипростейший запрос не могу осуществить через личный кабинет. Ещё и карту блокирнули на перевод излишне уплаченных средств. Тут понятно, за счёт комиссии решили заработать.
Траст
2018-09-05T15:30:52+03:00
Добрый день! В рамках кредитного договора Клиенту была предоставлена карта, предназначенная для погашения задолженности. Расходные операции по карте, за исключением операций по погашению кредита и оплаты плат и комиссий в пользу Банка не осуществляются. По имеющейся информации, ситуация с ошибкой, возникающей при закрытии СКС через систему TRUST ONLINE исправлена.  Просим Клиента осуществить попытку оформления заявления повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
user-158816111906
2018-09-08T12:09:53+03:00
После размещения отзыва на banki.ru, вопрос решился в считанные дни! Почему сразу нельзя было решить мой вопрос...тем не менее, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

139 место
из 321 банк
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
5
отзыва
0
ответа
Написать отзыв

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка