Жалоба на некомпетентность сотрудников в вопросе пролонгации полиса КАСКО

Добрый день. Между моей супругой, (далее - Заёмщик) и ООО «Русфинанс Банк» (далее - Кредитор) заключен кредитный договор № 1539171 от 19.08.2017 (далее - Договор). В соответствии с условиями Договора Заёмщик предоставил Кредитору пролонгированный страховой полис КАСКО на залоговое в рамках Договора ТС Kia Rio и квитанцию, подтверждающую оплату страховой премии 18.08.2018 посредством двух из четырех возможных РАВНОЗНАЧНЫХ вариантов, указанных на вашем официальном сайте, а именно: - отправкой по электронной почте на адрес: prolongation@rusfinance.ru; - формой обратной связи на сайте Банка. На момент 27.08.2018 оператором колл центра Екатериной (звонок с номера **2977 от 27.08.2018 16:10) было сообщено, что информация о новом полисе к ним не поступила и было предложено перезвонить 31.08.2018 с повторным запросом. В тоже время оператору неоднократно было сообщено, что письмо было отправлено ещё аж 18 августа и в автоответе в почте было сказано про очередность рассмотрения. Тем не менее 31.08.2018 оператор колл центра Илья (звонок с номера **2977 от 31.08.2018 18:31) сообщил, что информация о новом полисе к ним всё также не поступила и цитата "видимо это какая-то техническая ошибка, но вы можете посетить наш офис и там у вас снимут копии с ваших документов". Серьезно? Вы по прежнему будете рассказывать про магические технические ошибки? А может это просто халатность? Или попытка удержать с Заёмщика штраф за несвоевременное предоставление полиса КАСКО в размере 10 000 рублей? Почему 27.08.2018 оператор Екатерина не сообщила даже о возможности каких-либо технических сбоев? В каком статусе на момент 31.08.2018 находится моё письмо в вашей системе рассмотрения обращений? Как в 2018 году можно делать настолько ужасную клиентоориентированность с мантрами про "технические сбои"? Где сервис и корректное отношение к вашим добропорядочным и платежеспособным клиентам? Прошу в кратчайшие сроки связаться с Заёмщиком для урегулирования данного вопроса с кем-то из компетентных сотрудников вашего банка. Номер для связи я также указывал в ПОВТОРНЫХ письмах на вашу почту prolongation@rusfinance.ru и через обратную форму на сайте https://www.rusfinancebank.ru P.S. На сегодняшний день, спустя год успешного гашения автокредита в вашем банке я ни при каких обстоятельствах не порекомендую ваш банк кому-либо из своих близких. Начиная от навязывания дополнительных страховок по кредиту при оформлении, не самом удобном способе погашения через посредника в виде РОСБАНКА, а также такого наплевательского отношения к клиентам. 1 балл из 5.