Некомпетентность сотрудников, некорректность предоставляемой информации

Являлась "счастливой" обладательницей карты с овердрафтом. Наступил последней месяц действия карты подходил к концу, овердрафт был выбран на половину...Позвонила на горячую линию банка,где меня обрадовали-чтобы овердрафт сохранился,достаточно просто написать заявление на перезапуск карты. Ну,думаю,и хорошо, не придется доказывать деньги сейчас. В середине августа обратилась в отделение, написала заявление на перевыпуск. Месяцом ранее я уже выпускала карту к депозиту, и когда она была готова,мне пришло смс,о том что я могу карту забрать. Поэтому в этот раз также жду или смс или звонка(как в других банках). Август подходит к концу, от банка не ответа,не привета. Особо не переживаю,мне же сказали, что нужно просто написать заявление на перевыпуск.Тут 3 сентября в интернет-банке появляется какая-то новая карта с минусом энной суммы рублей. Звоню на горячую линию,итог: овердрафт отключен,т.к. нужно было не просто написать заявление на перевыпуск, но и получить и активировать до конца августа.Почему не оповестили,что карта перевыпущена и можно получать? А "банк не обязан это делать, сами должны были побеспокоиться об этом". Я б и побеспокоилась,если бы обладала полной информацией о том, какие действия мне нужно совершить для сохранения лимита. В общем,пойду ка я подбирать банк,где информацию можно получить в полном объеме,корректную и с первого раза,где при общении с сотрудниками тебе не говорят  "сам дурак", а помогают в решении вопросов.