Отвратительное обслуживание, отказ выдать книгу жалоб

Добрый день! Сегодня 7.9.18 около 12 часов дня зашел в отделение Ланты на ул свободы 15/10, для простой операции - обмен денег и поимел кучу негатива: 1 Жуткий запах мочи в помещении обменника, 2 Кассир или счетная машинка порвала мою купюру, и в связи с этим мне отказались её менять, сославшись на внутренний документ (неизвестно действующий-ли) и явно противоречащей инструкциям ЕЦБ и ЦБ РФ. 3 Для возможности зафиксировать нарушения, попросил книгу жалоб, сначала сказали что её нет, затем что её не должно быть, и только после третей настойчивой попытки - выдали..( Вывод просто - я больше сюда не пойду и вам не рекомендую!