Доверять такому банку, когда его сотрудник забывает, что такое вежливость и спокойное поведение?

Доброго времени суток! Являясь клиентом данного кредитно-финансового учреждения столкнулся с хамством со стороны сотрудника. 11 сентября 2018 поступил входящий звонок по номеру +7 (343) 351-00-59, при общении с сотрудником о вопросах страхования жизни и имущества договорились о встрече и консультации по ипотечному кредитованию. 12 сентября 2018 в отделении банка на рецепции попросил позвать Татьяну (т.к. за последние 2 недели мне звонили несколько раз и представлялись по разному, запомнил одно из имен). Ко мне подошла сотрудница банка и предложила пройти в переговорную. Данная сотрудница не представилась и отсутствовал бейджик. Диалог начался с того, что мне необходима консультация по моей заявке на ипотечное кредитование, назвал свои данные (фамилию, имя, отчество), далее у меня попросили паспорт и я ответил, что с собой его нет я пришел всего лишь на консультацию по ипотеке, на это мне ответили что я ОБЯЗАН иметь при себе паспорт. Далее неизвестная по имени сотрудница уходит проверить заявку по базе и возвращается возмущенной, что заявки нет и никакого комплекта документов они никогда не видели. Продолжается полемика тем, что сотрудница начинает откровенно хамить, говорить чтобы её не перебивали, чтобы не путал их тут своими "хотелками", чтобы клиент был без эмоций слушал внимательно как ему хамят и воспитывают. В итоге безымянная сотрудница уходит ничего толком не сказав.  Далее как оказалось сотрудница которая получила мой комплект документов и заявку ушла в отпуск, не передав никому информацию обо мне. В итоге я потерял ценное время при поиске "финансового помощника". АО "КБ ДельтаКредит" является дочерней организацией международной финансовой группы Société Générale и уровень вежливости, компетентности и внимательности к клиенту должен быть на высоком уровне. Благодарю за внимание.