Проблемы с КАСКО

Пошел второй год автокредита. В соответствии с договором продлил полис КАСКО в срок 21.07.18.  Продлял в автосалоне. Сотрудник сообщил, что отправит полис в банк. Это казалось отличным сервисом - они это делают в день не по разу, значит накладок быть не должно. 10.09 приходит СМС, что недостаточно денег. Тут же звоню и выясняю у сотрудника, что это КАСКО. Сотрудник сообщает, что ничего страшного - это только резерв, предлагает отправить документы и штраф снимут!!! Воодушевленный лечу в автосалон (благо недалеко от работы), разъясняю ситуацию. Девушки вошли в положение, хотя никакого отношения конкретные менеджеры к моему договору не имели, в течение этого же дня отправили данные в банк и сообщили мне об этом. 12.09 от банка приходит СМС, что полис КАСКО продлен на новый срок. 17.09 от банка приходит извещение, что денег нет. Тут же звоню - девушка говорит, что знать ничего не знает ни про какие резервы и я сам виноват. Если не устраивает - пишите претензию на сайте. Написал запрос с описанием ситуации. Пришел ответ "Для дальнейшего расследования Вашего обращения, Банк просит Вас предоставить подтверждение отправки полиса КАСКО в Банк в установленный условиями Договора срок. После предоставления такого подтверждения, Банком будет приниматься решение об отмене начисленного Вам штрафа за несвоевременное предоставление в Банк договора страхования КАСКО." Отлично. В обращении сразу было описано, что полис не был предоставлен в срок. Были указаны причины. Это даже не ответ по существу.  Тут была похожая ситуация, где банк сказал, что это "стимулирующий штраф". Я понимаю, что он стимулирует, если КАСКО нет, а если полис в природе есть?   И больше всего в этой ситуации меня напрягает контакт с банком от 12.09 было бы понятнее, если бы сразу отказал ссылаясь на договор.