Банк не отдает закладную на квартиру!

В июне 2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по договору КИ-М-П 1/01/2012-641 от 02.04.2012г. В начале июля мне позвонила Наталья, и сказала, что я могу забрать закладную в банке, но на тот момент я была в отпуске и не могла приехать в назначенный день. Наталья пообещала мне перезвонить через две недели и назначить новое время, но я так и не дождалась звонка, в течение 2-х месяцев. Я смогла найти номер телефона Натальи и позвонила ей с вопросом о закладной, на что она ответила, что все закладные на "Преображенке" в хранилище и доступа для выдачи у нее теперь нет, так как у нее нет доверенности для изъятия закладной из хранилища. Сказала, что готовится доверенность на управляющего данного филиала и этот управляющий сам будет звонить и отдавать закладные. Когда это будет - не известно! Прошу разобраться в данном вопросе и отдать мне закладную на квартиру, т.к. все обязательства перед Банком мной выполнены еще 3 месяца назад!!!