Научитесь выбирать партнеров!

Уважаемый PSA банк! Пожалуйста, разберитесь со своими партнерами! Если вы считаете себя клиентоцентричным банком, составьте CJM и пройдите сами путь клиента, посмотрите, где происходят провалы впечатлений! Росбанк впаривает ненужные страховки, оформляет нерабочие документы Русфинанс не дает информацию по телефону о просроченной задолженности, хотя ранее давал Банк PSA напрямую ни разу не взаимодействуя с заемщиком, по истечении 5 дней просрочки передал дело коллекторному агенству Коллекторское агенство не обладает актуальной информацией о погашении кредита. 19/06/18 оформила автокредит через Major. Первый платеж 27/07/18 прошел успешно, также сотрудником Росбанка было оформлено распоряжение на периодическое перечисление денежных средств со счета, для автоматической оплаты с карты Росбанка на счет в Русфинанс. Следующий платеж я направила на карту Росбанк 23/08. 4/09 получила гневное смс из Русфинанс, что я не погасила задолженность. Я обращалась в Росбанк трижды и дважды писала обращения, никакого внятного ответа, почему деньги не списались я не получила - суждения по этому поводу разных сотрудников расходятся, один говорит, что счет карты для периодического перечисления не подходит, другой - что они вообще не оформляют такие поручения на PSA банк и т. д. 26/09/18 я делала очередной платеж из Росбанка в Русфинанс через систему онлайн и случайно указала не тот номер счета, здесь понимаю, что виновата сама, но информацию о задолженности я получила после 4х дней просрочки. Первый сотрудник Русфинанс, которому я позвонила, порекомендовал мне приехать в Росбанк и написать заявление на уточнение реквизитов, я отпросилась с работы и в тот же день 3/10/2018 была в Росбанке, где сотрудник сказал мне, что деньги ушли в Русфинанс и мне необходимо обращаться туда. Я вновь набрала телефон Русфинанс, мне не только не сообщили сумму задолженности, а еще и сказали, что вся информация о моем кредите находится на 2-м Сыромятническом переулке и я должна приехать туда, хотя ранее, задолженность мне сообщали. 4/10/2018 ввиду того, что мне некогда было подъезжать в Русфинанс, я направила еще одну сумму платежа в Русфинанс для того, чтобы просрочка более не начислялась.  На следующий день 5/10/2018 гневное смс пришло еще и моему мужу(поручитель по кредиту), что мое дело передано коллекторскому агенству ООО "Столичное АВД", хотя задолженность уже была погашена. Я вновь отпросилась с работы для того, чтобы съездить в Русфинанс на 2-й Сыромятнический, где мне подтвердили, что задолженность оплачена и что перечисленные по неверным реквизитам деньги вернутся в Росбанк. У меня не так много времени, чтобы писать отзывы такого формата, скорее всего и этого отзыва, несмотря на все произошедшее, не было, если бы не звонок в прекрасный субботний день мне и моему супругу 6/10/2018 из коллекторского агенства по поводу моей непогашенной задолженности. Оформляя кредит в PSA банк, я рассчитывала на получение пониженной ставки 10,9% в результате помимо нее я получила впаренную страховку жизни, нерабочий документ на перечисление денежных средств, потраченные время, деньги и нервы в офисах Росбанк и Русфинанс, а также на написание этого обращения, а самое главное - ухудшение моей ранее идеальной с 2013 года кредитной истории. Сбербанк одобрил мне кредит на всю сумму моей задолженности у вас, ставка 11,7%, таким образом я буду платить на 900 рублей больше ежемесячно. Думаю, это того стоит! Во всяком случае, Сбербанк меня никогда не подставлял! Спасибо за опыт!