Не выплачивают проценты по вкладу после его закрытия

История началась, когда оставалось около двух месяцев до окончания срочного вклада в этом банке. Проценты по вкладу мне выплачивались ежемесячно на дебетовую карту, открытую вместе со вкладом. За эту карту при её оформлении пришлось оплатить сразу комиссию по ежегодному  обслуживанию в размере 500 рублей. Зная о том, что при закрытии вклада с меня спишут еще комиссию за будущий год, я решил заранее  закрыть эту карту вместе с её счетом. При заполнении заявления на закрытие счета карты в офисе на Чистых прудах 17.07.2018 мне предложили готовый бланк для такого заявления. Так как на этой карте у меня уже не было никаких средств, сотрудники офиса поставили за меня отметку в бланке заявления о перечислении поступающих в будущем средств по карточному счету "на счет доходов банка". При этом пояснили, что это такая формальность и все причитающиеся проценты по вкладу за остаток срока я получу в день закрытия вклада по заявлению со своего текущего счета.   Когда наступил день закрытия вклада 17.09.2018, я пошел снова в офис на Чистых прудах. Но, к сожалению, не смог там закрыть вклад и получить проценты по нему за два месяца по причине слияния банка ТРАСТ с банком ОТКРЫТИЕМ. Мне предложили обратиться в оставшийся офис ТРАСТА "Преображенский". Там мне закрыли вклад в тот же день и вернули все средства с него. По поводу процентов разъяснили, что произошла ошибка в работе сотрудников офиса на Чистых прудах при закрытии карточного счета и помогли заполнить заявление на возврат этих средств. Уже 21.09.2018 мое заявление рассмотрели и составили платежное поручение на перевод средств (потерянных процентов по вкладу) на мой текущий счет.       Теперь проблема заключается в том, что уже это платежное распоряжение месяц (c 21.09.2018 г.) как висит в обработке и никаких процентов за два последних месяца по вкладу я не получил. При регулярном обращении с этой проблемой в офис Преображенский мне ссылаются на какие-то технические проблемы в операционном отделе. К сожалению, время работает не на клиентов. В декабре заканчивает работу и офис Преображенский, а дальше вообще ТРАСТ перестанет быть розничным банком для физ. лиц.   Убедительно прошу администрацию банка решить мою проблему по невыплате процентов по вкладу в кратчайшие сроки. Заранее спасибо.