Неправильное списание денежных средств

17 сентября 2018 года по банковской карте Мегафон-банка (ООО "банк Раунд") я оплатил заказ в интернет магазине IHerb. Сначала магазин выставил счет на сумму 5 703,85 руб, но в процессе обработки заказа магазин предоставил скидку на заказ и итоговая сумма списания составила 4 449,85 руб. Однако банк списал с карты сумму 5 703,85 руб, хотя в выписке из банка по данной операции присутствует и сумма после скидки. После обращения в службу поддержки банка 22 сентября 2018 года было составлено обращение №89478631. Максимальный срок рассмотрения данного обращения был заявлен 30 дней. Я неоднократно обращался в службу поддержки в течение этого срока но получал один и тот ответ что обращение находится на рассмотрении ждите ответа в течение 30 дней. На данный момент прошло уже 32 дня а обращение так и не рассмотрено специалистами, причем теперь операторы службы поддержки даже не могут сообщить, когда оно будет рассмотрено. Складывается впечатление, что в службе поддержки не решают вопросы, а просто копируют одно и то же сообщение на все вопросы. У меня стойкое убеждение, что все 32 дня вопросом вообще никто не занимается а просто ждут. когда мне надоест и я сам перестану интересоваться своими деньгами.