Очень плохой центр телефонного обслуживания, отсутствие клиентооринтированности

Проблемы: 1. Отсутствие пандуса для доступа в офис банка и очень крутая лестница. 2. Офис был закрыт на два дня без предупреждения современными средствами связи (смс, электронная почта): придя в банк клиент на двери видел бумажку о том, что офис закрыт. 3. После моего звонка в колл-центр о внезапных выходных в офисе сотрудник вроде бы понял, что надо не только рассылать смс-спам, но и важную информацию. 4. Была еще одна проблема (нарушающая договор и законодательство), но история не об этом. В принципе руководитель офиса в г.Нягань урегулировала конфликт и вопрос был закрыт. Руководитель офиса, пожалуй, единственный адекватный представитель банка в этой истории. Но руководитель Центра телефонного обслуживания О.О.К-ва внезапно решила ответить письменно. Догадаетесь как?  1. Отправила клиента с коляской забирать заказное письмо в еще один "клиентооринтированный" "безбарьерный" объект - на Почту России! Браво!!! 2. Даже не извинилась за нарушение закона о безбарьерной среде в своем письме. 3. Сообщила, что "информация о выходных была заблаговременно размещена в офисе Банка"!!! Браво!!! Давайте в 21 веке бегать по офисам и выяснять на стендах, когда банк решит внезапно устроить себе выходной! и зачем тогда Ваш сотрудник сall-центра обещал решить вопрос, присылать смс в дальнейшем? 4.  Обещала оборудовать офис "беспроводной кнопкой вызова персонала для сопровождения клиентов в офис". Кнопкой, Карл, кнопкой!!! Я уже представляю, как хрупкие девушки (сотрудники офиса) спускаются к клиенту вниз, а потом тащат вместе с коляской наверх, падают по крутой лестнице (тьфу, тьфу, тьфу) и вместе с клиентом едут на скорой в реанимацию... На месте руководства я бы закрыла такой Центр телефонного обслуживания вообще и на освободившиеся деньги установила пандус и создала качественный интернет-банк. Но я не руководство, я просто клиент. Руководству виднее...