Полнейший кошмар и ужас!

Имею кредит в Траст банке. Выплачиваю больше года, за всю мою кредитную историю у меня не было ни то, что ни одной задолженности, даже ни одного просроченного платежа. Всегда оплачиваю все заблаговременно. Также я поступила и в том месяце. Каково же было мое удивление, когда спустя некоторое время мне стали приходить сообщения о том, что у меня задолженность! Пытаясь выяснить, в чем дело, я узнаю, что Траст банк, оказывается, закрылся, и мой кредит был передан в банк Открытие еще в прошлом месяце. Но ровным счетом никакого уведомления об этом мне не приходило, и соответственно, отправила я все по-старому, мой кредитный взнос, не дошел! Я несколько дней звонила на горячую линию банка, каждый раз ожидание было около 10 минут, после чего включался автоответчик. Кстати сказать, денег за это сняли немало. Один раз мне посчастливилось дозвониться, и оператор сказал, что я должна приехать в Москву в офис банка и написать заявление, чтобы платеж был принят. Я поехала в офис на Проспект Мира. Там, в банке Открытие, который расположен вместо Траста, со мной нормально разговаривать никто не захотел, сотрудница сказала, что этим заниматься не будет, и что она не просила меня приезжать! "Звоните на горячую линию" - был ответ. Не хотелось уезжать ни с чем (дорога в одну сторону у меня занимает 2 часа), я попросила, чтобы кто-нибудь сказал мне, что делать, наконец посоветовали написать заявление в свободной форме, и одна благодушная сотрудница даже нашептала мне слова. Но в конечном итоге другая дама это отправила, но заметила, дословно: "Все неверно, но я отправлю, и ждите звонка". Прошли сутки, за это время мне неоднократно позвонили сотрудники банка только по поводу просроченного платежа, и вся моя грустная история их не волнует, платежа нет? нет! - значит будем звонить и доводить человека. Что делать с платежом? Куда платить теперь? По каким реквизитам?! На горячую линию я дозвониться не могу! Почему вообще я должна тратить свое время, свои деньги, и свои нервы на звонки, поездки, и пустые разговоры с раздраженными сотрудниками банка? В чьих вообще это интересах? Все квитанции у меня на руках. Почему я должна еще что-то доказывать и где в конце концов мои деньги?  Сколько еще можно ждать мифического звонка и до каких пор меня еще будут обзывать должником?