В сотрудничестве с МегаФон потеряли деньги

Добрый день! 8 октября с мобильного приложения МегаФон мною через мобильное приложение Мегафон банк был оплачен кредит в банк ОТП на сумму 1 670 +50 руб комиссия. Как настаивает ОТП банк сумма была отправлена обратно, так как не было указанно получателя платежа. Сумма ко мне на карту МегаФон не вернулась, мало того, о том что деньги не пришли мне сообщил, только ОТП банк. Мегафон и раун банк молчат. 16 октября я подала заявку с просьбой разобраться во всей ситуации и вернуть мне деньги. На что оператор Мегафона по поддержке клиентов по картам раун банка Наталья, не разобравшись в ситуации просто переключила меня на работника тех поддержки оператора сотовой связи Мегафон С-ву Е., та в свою очередь при составлении заявки ошиблась в некоторых пунктах. Через неделю меня пригласили в офис МегаФон с предложением вернуть деньги, но когда я подъехала туда мне там отказали... Ссылаясь на то что это проблема Раунд банка и они сюда отношения не имеют. Прошла еще одна неделя и никто мне не дает никакой информации о моих деньгах.... Очень интересная ситуация. Была бы сумма меньше я бы просто прекратила сотрудничество с банком, но вот 1 720 хотелось бы получить обратно.