Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Хочу поблагодарить специалиста банка ВТБ, А-ву Камилу,которая позвонила мне после заполнения мною анкеты. Очень грамотно общалась,приятно вела разговор и помогла мне в решении проблемы. Приятно когда есть такие сотрудники. Спасибо личное, Камила!
Но работой отделения Лискинского отделения банка,осталась не довольна. Надеюсь на улучшение ситуации в этом отделении.
Администратор народного рейтинга
2018-11-13T14:15:46+03:00
Спасибо за отзыв!
Расскажите, пожалуйста, подробнее в решении какой проблемы помогла сотрудник?
upd: за недочеты работы Лискинского отделения - минус балл, принимаем итоговую 4.
Лидия1968
Здравствуйте! Не знаю поможет вам мой расширенный комментарий? Но опишу ситуацию. Ближайшее отделение банка ВТБ находится в 45 км от места моего проживания. Выбрав день,я посетила отделение банка для замены карты "Моментум",именно по этой карте я оплачиваю кредит. Просидев два часа в очереди,опаздав на весь общественный транспорт,мне в итоге выдали "Мультикарту", с условиями ее оплаты , объяснив это тем,что теперь других карт для оплаты кредитов нет. Не один раз я переспросила сотрудника банка,о вариантах,ответ был отрицателен. При мне люди уходили,отказавшись от такой карты. Конечно,мне пришлось получить ,то что дали,потому как мне удобно оплачивать именно картой и весьма недовольная,потерявшая столько времени,покинула отделение банка. Затем на электронную почту пришел опрос об обслуживании,где я все это и указала. На следующий день поступил звонок,меня подробно обо всем расспросили и в течении 15 минут ,решили проблему с обслуживанием карты и оно стало бесплатным,и деньги снятые за первый месяц обслуживания тоже вернули. Спасибо,большое еще раз! Не хочу давать заключения про то как работают сотрудники,для этого есть руководство. Хорошо,что существуют опросы и видимо более ответственные сотрудники. Банк в общем мне нравится,серьезный банк. Успехов и процветания ВТБ 24!
ВТБ
2018-11-02T08:36:13+03:00
Добрый день, Лидия!
Нам очень приятно получать слова благодарности от наших клиентов.
Хотим также взаимно Вас поблагодарить за высокую оценку и за то, что поделились с нами Вашими положительными эмоциями.
Относительно работы обслуживающего офиса отметим, что данную информацию мы не оставим без внимания и обязательно доведем до ее сведения ответственных сотрудников с целью реализации мер, направленных исключительно на повышение качества обслуживания.
Лидия, также с целью проведения полноценного анализа положительной работы специалиста, мы просим Вас описать более детально, с какими вопросами Вам помог сотрудник на исходящем звонке, как Камила помогла в решении этих вопросов, сколько времени заняло обслуживание с указанием дат событий. Мы будем Вам признательны за эти данные, которые сможем в будущем ставить в пример всем сотрудникам Банка.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-935421391870
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
5
ВТБ
Оказали помощь в трудной жизненной ситуации
user-72028553593
У меня накопились крупные кредиты по кредитным картам в другом банке и на карте жены тоже долг. Начал ощущать в семье нагрузку за три кредита и я почувствовал необходимость...
5
ВТБ
Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат
user-806120896271
Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё...
5
ВТБ
Благодарность
user-324720868677
Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам!
nvdubina
Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что муж в тайне от меня берет кредит и возможно для мошенников! Я безмерно благодарна сотрудникам доп офиса на ул. Московской г...
5
ВТБ
Чудеса случаются - получили нужный кредит за 30 минут
Semenova1992
22.01.2025 обратились в отделение банка ВТБ в г. Пенза, ул. Карпинского - 37а. У нас была предодобренная заявка на кредит. Деньги нужны были срочно, но шансов на успех, т.е. на...
5
ВТБ
Хорошая работа сотрудника
user-227620659189
Доброго времени суток в новинку оставлять отзывы на подобнных сайтах поэтому не судите строго что хочу сказать после непродолжительной беседы с сотрудником банка ВТБ у меня остался...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
02.04.2025
Оказали помощь в трудной жизненной ситуации
Оценка
У меня накопились крупные кредиты по кредитным картам в другом банке и на карте жены тоже долг. Начал ощущать в семье нагрузку за три кредита и я почувствовал необходимость...
01.04.2025
Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат
Оценка
Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё...
28.02.2025
Благодарность
Оценка
Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу...
06.02.2025
Благодарность сотрудникам!
Оценка
Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что муж в тайне от меня берет кредит и возможно для мошенников! Я безмерно благодарна сотрудникам доп офиса на ул. Московской г...
25.01.2025
Чудеса случаются - получили нужный кредит за 30 минут
Оценка
22.01.2025 обратились в отделение банка ВТБ в г. Пенза, ул. Карпинского - 37а. У нас была предодобренная заявка на кредит. Деньги нужны были срочно, но шансов на успех, т.е. на...
22.01.2025
Хорошая работа сотрудника
Оценка
Доброго времени суток в новинку оставлять отзывы на подобнных сайтах поэтому не судите строго что хочу сказать после непродолжительной беседы с сотрудником банка ВТБ у меня остался...
15.01.2025