Наплевательский сервис

Добрый день! Мы с мужем взяли автокредит в этом банке 31.08.2018г. Номер КД 5090429. Согласно графика платежей, размещенном в личном кабинете интернет-банка мы должны были внести до 31.10.2018г. сумму в размере 25 823 рублей 59 копеек. Нами были внесены через банкоматы Русфинансбанка в сентябре 1000 рублей (пробный платеж) и в начале октября еще 25 000. 01.11.2018  в личном кабинете появилось уведомление об имеющейся у нас просроченной задолженности, однако сумма не указана, внесенная сумма в размере 26 000 рублей списана и в виде основного долга и в виде процентов по кредиту.  Горячая линия и Управление первоначального сбора задолженности ничего пояснить не могут. Пени тем временем, судя по всему, будут начисляться и расти. Пожалуйста об'ясните мне, каким образом после внесения суммы 26 000 рублей при обязательном платеже 25 823,59 рублей (включающем все проценты) могла образоваться задолженность? Я хоть и не Эйнштейн, но даже я понимаю, что согласно арифметике подобное невозможно! Мало того, что для погашения кредита в этом банке нужно совершить просто акробатические этюды с внесением денежных средств через посредников,  так еще и данные в личном кабинете обновляются спустя 3-4-5 дней, поддержка пояснить ничего не может и при обращении к ним только просят номер телефона, по которому "ждите, Вам позвонят". В результате испорченные нервы и потраченное время. Никому не советую связываться с этим банком - за красивой вывеской скрывается криворукость и жадность. Спасибо за внимание.