Не закрывают счет после погашения кредита

Я обратилась в отделение банка в г. Ростов-на- Дону по адресу Буденновский просп. 62/2 11.09.2018 г. с целью закрыть кредитный договор № 04200118714. Все обязательства мной перед банком выполнены. Специалист, имя которого мне неизвестно, собственно, как и других находящихся в этом офисе специалистов, а может и просто прохожих, т.к. ни у одного из них не было бейджа с именем или какой-либо другой информации о принадлежности к банку, сказала мне позвонить на горячую линию и заблокировать карту, кстати, о существовании которой я и не подозревала, оказывается банк перевыпустил карту и не уведомил меня. Я заблокировала карту, после чего сотрудник распечатала мне заявление на закрытие договора и сняла копию с моего паспорта. Заявление я подписала, а переплату около 6 руб. оставила на счету в пользу банка, отказавшись их получать через кассу. Через несколько дней я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить через сколько дней мой договор будет закрыт, мне ответили, что через 60 дней.  Сегодня 12.11.2018 более чем через 60 дней договор не закрыт. Сотрудник горячей линии утверждает, что заявление от меня не поступало, и предложил мне написать заявление в отделение или отправить его по Почте России. Всё бы хорошо, но от отделения я живу в 300 км, да и писала я его уже. Из чего я делаю вывод, что сотрудник после моего ухода из отделения тупо отправил моё заявление в мусорное ведро, тем самым нарушив 859 статью ГК РФ. Неужели такую простую манипуляцию как закрытие счета сотрудники не могут сделать без обращения клиента на банки.ру? Это вопрос к Вам, уважаемые представители банка.