Кто и почему закрыл мой вклад?

14 мая 2015 г. я открыл в Пермском офисе Ижкомбанка валютный вклад "Растём вместе" сроком на пять лет, дата окончания срока вклада 14 мая 2020 года, с назначением выгодоприобретателем по вкладу моего малолетнего сына. Условия вклада привлекли меня двумя параметрами: маленькая сумма первоначального взноса (5 долларов) и возможность пополнять вклад без ограничений в течение всего периода действия договора. Вчера, 12 ноября 2018 г., я в соответствии с п. 1.8 договора вклада решил внести во вклад дополнительную сумму.  Сотрудница банка отказала мне в проведении этой операции, поскольку "вклад не виден в системе". Из выгруженной из системы выписки по счёту вклада следует, что все условия договора вклада исполнялись банком до ноября 2017 г.: проценты начислялись и капитализировались вовремя. А 01 ноября 2017 г., как следует из выписки, вклад был закрыт, остаток средств зачислен на текущий счёт. Ни я (вкладчик), ни мой сын (выгодоприобретатель) распоряжения о закрытии вклада не давали.  Сотрудники Пермского офиса не смогли мне пояснить, что произошло в банке 1 ноября прошлого года, кто и на каком основании закрыл мой вклад. Никакого документа, позволяющего идентифицировать инициатора процедуры закрытия вклада, в банке мне не предоставили. Вместо этого строились различные предположения ("возможно, вам звонили, а вы не ответили" и т.п.), выглядевшие беспомощными даже в глазах неспециалиста. Я оставил в офисе письменную претензию, по итогам её рассмотрения намереваюсь предпринять дальнейшие шаги по защите своих интересов. Этот отзыв оставляю здесь до получения ответа на свою претензию, чтобы предостеречь потенциальных вкладчиков, решающих, не отрыть ли в Ижкомбанке вклад: имейте в виду, что им могут распорядиться другие люди и вы об этом не узнаете! На оценке "1" настаиваю, так как считаю невозможность оперативного получения достоверной информации о существенном событии (а закрытие вклада - это очень существенное событие, тем более закрытие помимо воли вкладчика) огромным чёрным пятном на репутации банка.