Отвратительный банк с некомпетентными сотрудниками

Выбрала Уралсиб для оформления рефинансирования ипотеки другого банка и пожалела миллион раз об этом. В сентябре пришла в отделение банка на ул. Ленинский проспект в г. Калининграде к менеджеру П-ной Марии. У меня вторая ипотека в Втб 24 по ставке 12,7%. В банке Уралсиб более низкий процент, поэтому хотела стать клиентом банка. Отмечу, что являюсь клиентом банков не впервые, неоднократно брала кредиты и ипотеку и выплачивала их без просрочки. На текущий момент я нахожусь в декрете, получаю пособие по уходу за ребенком и имею небольшой доход от второй работы. Дополнительно имею доход мужа, который при согласовании заявки не получилось учесть. На мои вопросы о возможности рефинансирования в декрете менеджер Мария ответила утвердительно, сказала что выписку с карты о поступлении декретных средств они принимают, а также справку по форме банка с дополнительной работы. Я принесла все справки и Мария отправила заявку на согласование. Потом мне перезвонила, сказала что все подошло и заявка согласована, для назначения даты сделки мне необходимо предоставить согласие супруга и оценку квартиры. Оценку я сделала, заплатила 3,5 тыс руб, о согласии уточняла у Марии какое оно нужно, образец банка мне не дали, Мария написала на бумажке на что супруг даёт согласие. Я пошла к нотариусу, сделала его и спустя два дня Мария сказала что согласие не подходит. На мои вопросы как оно должно выглядеть и какие фразы нужно исправить, Мария ответить не могла. В итоге нашёлся образец банка который она мне дала. Строго по этому образцу, нотариус сделала другое согласие. Спустя пару дней, Мария также сообщила что оно не подходит и образец просто был неверен. за 2 согласия я отдала 3 тыс.рублей. Целый день я пыталась донести до неё что это не моя вина и почему я ещё раз должна его переделывать, в конце концов банк смилостивился и оставил согласие в той форме которую принесла я по неверному образцу. После чего Мария сообщила, что все справки о квартире уже истекли и чтоб я их собирала по новой. Хотя в том, что затянулось принятие согласия из за неверного образца я не виновата. Я собрала все справки по новой и отдала в банк. Никто мне не звонил какой-то период времени, я опять начала названивать и спрашивать Марию. И тут она мне говорит, сделку можно назначать хоть завтра, но нужна справка с Втб об остатке задолженности и новая выписка по счёту с указанием что декретные средства, поступают и числятся как заработная плата. Я задаю вопрос, как я вам предоставлю её, если декретные это не зарплата и я же предупреждала, что у меня такой доход и заявку согласовали. Мария в ответ говорит что она не подумала на этапе согласования заявки что у меня декретные суммы, а не зарплата и они не могут учесть их при рефинансирования, а так как доп.заработок - это не основная работа, то доход также не может быть учтён. Когда муж пошёл к управляющей Юлии, она обозвала нас мошенниками и решать проблему отказалась. В итоге мне позвонила Мария и сообщила что заявка моя по ставке 9,5% все равно истекла и я могу потом у них рефинансироваться, но по большей ставке. Вот вопрос, как сотрудники могут согласовывать заявки не проверяя справки о платежеспособности клиента, направляют клиента оформлять документы, необходимые для сделки, которые стоят денег, а потом когда он все оформил говорят что первая справка не подошла ? почему вводят клиента в заблуждение три месяца говоря, что завтра сделка, а потом не берут трубки и ничего ему не проясняют? Мне позвонили из Банка и извинились, только кто мне вернет мои деньги, затраченные на оценку и два согласия мужа?