Отказ в принятии платежного поручения и сообщать фамилию

Добрый день  Я В-дин С., директор компании ООО "Р-н Опт" ИНН: 6315***690 открыл расчетный счет в "Локо Банке" для работы с юридическими лицами.  После месяца работы счет был заблокирован по требованию проведения проверки 115ФЗ. Я очень спокойно отношусь к таким проверкам, понимаю что если нужно то готов предоставить все документы, что и сделал через 2-а дня после уведомления. Тем более моя компания уже положительно проходила такую проверку в ПАО "Сбербанк". Но по сколько компания не может остановить свою деятельность на время проверки и продолжает функционировать, а следовательно нам необходимо делать платежи своим поставщикам т.к. могут быть нарушены условия заключенных обязательств.  Позвонив в Московский офис "Локо банка" я уточнил возможность исполнения п/п пока проходит проверка. Сотрудник банка по телефону сказал что, нужно привозить п/п в отделение банка после чего они будут рассмотрены финансовым мониторингом и либо исполнены либо будет отказ поэтому рекомендовал привезти документы на основании чего мы платим данному поставщику (договор, счет, т/н). После я еще раз уточнил данный вопрос у консультанта в онлайн чате и он тоже подтвердил данную информацию. Вот наша переписка:  Добрый день · Оператор Нина включился разговор                Добрый день! У нас приостановили работу р/с по запросу 115ФЗ на время проверки мы можем привозить п/п на бумажном носителе в отделение банка? · Оператор Нина Вы можете предоставить платежное поручение на бумажном носителе в офис Банка. Оно будет направлено на согласование финансового мониторинга. НО самое интересное в том, что когда я приехал в банк с п/п и всеми документами у меня отказались принимать п/п. Я пытался объяснить, что они должны принять п/п но увы и ах. Я попросил сообщить фамилию оператора но и это девушка отказалась сказать.  Прошу банк пояснить данную ситуацию.