Отвратительное отношение и отказ банка в принятии документов!

Добрый день! Не хочу больше молчать и закрывать на это глаза!!! Жалоба банк  ПАО АКБ << Связь-банк>> город Омск.  <<Многодетная семья 5 несовершеннолетних детей. Сейчас янахожусь в декретном отпуске.В прошлом году мы собирали документы, для участия в программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Обратились в банк кредитор г. Омска ПАО АКБ << Связь-банк>> с просьбой принять наши документы, но в банке нам сказали, что ничего про эту программу не знают. В перечне документов было указано про справки из ЕГРП, которые мы конечно заказали, оплатили 12 000 тысяч, пока ждали готовность документов, программа закрылась. Деньги нам конечно никто не вернул.Недавно я узнала, что программу возобновили. На данный момент, на протяжении недели, я обращаюсь в банк кредитор для участия в программе. Но как и в прошлом году, мне отказывают в принятии документов, ссылаясь на то, что их банк ничего о возобновлении программы не слышал и в списке участников программы не состоит. Я попросила сотрудников банка, зайти на сайт Дом. рф и посмотреть участников программы. ПАО АКБ << Связь-банк>> есть в списке участников в данной программе.Но,это никак не повлияло,документы не принимают. Предоставлять мне какие либо заявления для заполнения и в принятия моих документов, было отказано. Письменный отказ не дали,сказали,бояться,что я начну жаловаться, так как, дата окончания программы стоит на 1 декабря 2018 года. Они не имеют права мне отказать, но и письменный отказ давать не собираются. Для участия в программе, я думаю у нас есть все основания. Вот только, куда обращаться, если в банке отказывают, и не принимают документы, ожидая, пока программа закроется? Семья, 7 человек (5 детей), работает только супруг (зарплата 39 000) 22 000 оплата по ипотеке, единственное жилье 2-комнатная квартира, купленная в 2014 году на 15 лет, процентная ставка 12,4 % годовых, остаток по ипотеке 1 500 000.  В данный момент, моя жалоба отправлена во все возможные вышестоящие инстанции,  так же, в Правительство Российской Федерации лично Дмитрию Анатольевичу Медведеву. Надеюсь после обращения, у меня все же примут документы для участия в программе!