Безобразное отношение к клиентам из регионов

В начале 2014 года в Омске оформила 2 кредитных договора с разницей в пару месяцев, спустя 1,5 года переехала в Новосибирск, свои новые контакты Банку сообщила и получала в течение всего времени различные смс от Банка на новый номер.  В начале ноября(а именно 2го) 2018 года на почтовый адрес пришло письмо с перевыпущенной картой по одному из договоров, обратилась в банк по 8800 уточнить и узнала, что по договору уступки мои договоры переданы в ФК Открытие еще 19.10.2018 и оплату производить туда. На вопрос: "Почему не предупредили?" ответили, что отправили смс и письмо почтой. Смс отправлено на старый номер, указанный при оформлении, мне он уже не принадлежит, а письмо пришло только 16.11.2018. ФК Открытие тоже были переданы мои старые контакты - это я выяснила уже в отделении. Сервис онлайн-банка и доступы к картам можно восстановить только через номер телефона, а он в базе у Банка старый. Вернуть оплаченный взнос по старым реквизитам можно 3 способами: обратиться в отделение банка (его нет в Новосибирске); снять с карты (ПИН-код восстанавливают на номер в базе, старый) и написать заявление, отправив по почте. Для возврата остатка денежных средств (оплату по договору я произвела по старым реквизитам) и перевода на другой счет мною было отправлено заказным письмом нотариально заверенное заявление 7.11.2018. В отделение почты по указанному адресу письмо поступило 12.11.2018, трек я могу отследить. 13.11.2018 я обратилась на 8800 с целью сообщить, что письмо на почте, меня попросили перезвонить через 2 дня. 15.11.2018 при звонке мне ответили, что письмо поступило в обработку и в течение 6 рабочих дней деньги переведут. По треку почту письмо отдано адресату 19.11.2018.  Сегодня, 23.11.2018 я снова обращаюсь на 8800 с целью узнать результат по рассмотрению письма, меня просят подождать и потом бросают трубку, так дважды, потом мне просто отвечает робот: "ваша заявка принята с вами свяжутся в ближайшее время" и тишина. Это просто возмутительно! Банк передал клиентов по кредитам в ФК Открытие и теперь что, есть причина так относиться?