Не квитаются счета

Здравствуйте! Пишу уже не первый  раз гневный отзыв по поводу обслуживания данного банка. Если в прошлый раз у нас в офисе были проблемы с терминалом на Хачатуряна д.12, к.1 Ингосстрах, то в этот раз ещё круче. Мы оплатили счёт 160-21750-6982444/18 от 21.09.2018 на сумму 125 754,20 рублей, так банк не провёл операцию на сумму 15 000 по чеку 10224, операция 10429, в результате у нас образовалась задолженность по данному счёту. В банк я звонила, общалась с сотрудником, но до сих пор денег нет. Помимо того, что терминал постоянно глючит и отказывается работать, так теперь и 15 000 куда то делись. Уважаемые сотрудники банка соизвольте правильно сквитовать все суммы по данному счёту, чтобы нам не выписывали долг. Сколько можно безответственно относиться к работе и тратить наши в первую очередь нервы?! Сканы всех чеков и счета у Вашего сотрудника есть!!!