Некомпетентность сотрудников банка

В мае 2014 года в тюменском отделении Райффайзенбанка моим супругом П-вым К.С. был оформлен автокредит. Платежи производились регулятно в срок.В марте 2017г. супруг умер, на этот момент до полного закрытия кредита оставалось 3 месяца. В марте 2017г. я пошла в отделение банка с целью полностью погасить оставшуюся часть кредита, что бы выполнить все обязательства перед банком. Сотрудник банка принял у меня свидетельство о смерти и сообщил, что все операции по счету на 6 месяцев останавливаются (до принятия наследства). В сентябре после получения свидетельства о наследстве, я пришла в отделение банка с полным пакетом документов для страховой компании (как оказалось была страховка). Сотрудник банка принял все документы и сообщил, что ответ страховой компании будет через 1 месяц, но лучше придите через 1,5 месяца, что бы ответ был точно. На мой вопрос о возможности сообщить мне по телефону, сотрудник ответил, что сделает себе пометку, но не обещает, и мне по телефону информацию тоже не дадут. Как очевидно мне не позвонили. Через 1,5 месяца я приехала в отделение что бы, узнать ответ страховой компании о рассмотрении страхового случая, так как обслуживают по талонам, я попала к другому специалисту, с меня повторно начали требовать пакет документов. В результате выяснилось, что сотрудник банка НЕ отправил документы в страховую компанию, они просто лежали все это время где-то в столе. Соответственно меня еще раз попросили придти через 1,5 месяца. На этот раз документы действительно были оправлены, страховая компания оплатила остаток по кредиту, что означает кредит закрыт. Это был или конец 2017 или начало 2018 года. К этому моменту я поработала со многими сотрудниками офиса и каждый раз это сопровождалось объяснением всей ситуации с самого начала, приходила в офис очень много раз по каждому вопросу, так как почему то сотрудники банка по данной ситуации клиенту не звонят и даже не могу просто сообщить о готовности документа.А когда есть двое малолетних детей это доставляет дополнительные неудобства. В октябре 2018 года я хотела продать автомобиль, но он до сих пор в залоге у банка! Уважаемые сотрудники банка, считаю недопустимым: 1) принять документы и не отправить их в течение 1,5 мес. 2) не убрать автомобиль из реестра залога, в течение года после закрытия кредита. Я считаю, сотрудник банка, который со мной работал, был обязан меня предупредить в каких реестрах может находиться ам, что бы я сразу сделала все запросы, не выясняла это уже по факту. 3) держать на контроле все действия сотрудников банка, что бы быть уверенной, что по моему вопросу идет работа, а также в полноте предоставленной мне информации. Точные даты я не помню, но в целом хронология присутствует. Прошу при необходимости провести служебное расследование, применить санкции к сотрудникам предусмотренные внутренними нормативно-правовыми актами. Ответить мне на вопрос: что это предвзятое отношение к клиенту, который пришел в банк не для оформления кредита/кредитной карты/ипотеки и т.д. или некомпетентность, халатность сотрудников?