Неправомерный перевод средств с дебетового счета, бездействие банка по возврату

11 лет являюсь клиентом этого банка, постоянный баланс и поступления на счет, использую различные продукты. 24 ноября, в субботу, мне на телефон начинают падать смс с сообщениями об автоплатеже на сумму 15336,10 руб. Сообщения падают одно за одним, и я вижу как тают деньги у меня на дебетовом счете. Дозвониться в Ситифон, если кто пробовал, особенно в субботу, чтобы поговорить с сотрудником банка - это задача из разряда невозможно. Наконец после 15 минут мучений, я попадаю на сотрудника банка. К этому моменту списанная сумма уже составила 153361,00 руб. Сотрудница банка долго что-то проверяет и наконец сообщает мне что как-то неправильно сработала система и автоплатеж по кредитной карте списался 10 раз. На мою просьбу вернуть все как было, отвечает что не может, может только открыть кейс, который будет решен, внимание, до 29!!! числа, а сейчас нерабочий день, никто не работает, и решать мою проблему не будет. В понедельник я перезваниваю в банк с тем же вопросом, мне опять говорят, что перевести на кого-либо, кто может помочь, меня не могут, но могут направить этим волшебным людям сообщение и со мной свяжутся. За весь день мне был один неопознанный звонок с городского номера, когда я разговаривала по другой линии, после 3 гудков звонок прекратился. Больше мне на круглосуточно доступный телефон никто нераспознанный не звонил. 27 ноября, вторник, 4 день игнора со стороны банка, я снова позвонила в Ситифон с тем же результатом. Связать меня ни с кем из сотрудников не смогли, запросы очередной раз им направлены. 28 ноября, 5 день, и снова сюрприз: банк вернул один автоплатеж, но не тот, а произведеный 2 недели назад, который как раз не надо было возвращать. Сумма конечно уменьшилась, но более 110 тысяч все еще висит на перебалансе кредитной карты, а их использование облагается комиссией при снятии или переводе. И снова сотрудница Ситифон не смогла перевести меня на кого-либо кто хотябы может мне объяснить что происходит, а также решить проблему. Жду еще один день и пишу жалобу в ЦБ.