Ужасное обслуживание, неграмотные специалисты

Зарезервировала валюту в приложении БКС валюта,мне перезвонил специалист,попросил скинуть копию паспорта на электронную почту для открытия счетов,я все сделала и договорилась о дате посещения офиса. На этом качество обслуживания ЗАКОНЧИЛОСЬ!!! Пришла в офис,девушка администратор спросила о цели визита,я сказала что мне должны были открыть счет и нужно подписать документы,судя по ее выражению лица,думать ей даётся с трудом.Ладно, потупив немного предложила подождать,сказав,что пригласит.У операционистов были клиенты,при мне их обслуживали более получаса,я спокойно ждала. Клиенты ушли,а меня никто не зовет!!! все заняты своими делами,в том числе администратор.Когда я возмутилась,чего я жду,она мне ответила,что я разве не вижу,что специалисты заняты!(своими делами). Ладно,меня пригласила девушка с табличкой начальника,извинилась,подписали документы,но когда я стала задавать вопросы по комиссиям, она озвучила не те тарифы,которые меня интересовали,и чтобы не показаться глупой отправила к советнику! я пошла в кассу для совершения сделки,но так как меня не проконсультировали по комиссиям деньги забирать не стала,пока...после я подошла  к администратору,мне сказали что у меня есть оказывается какой то советник,о котором я не знаю...мне его позвали. Единственный вопрос,который меня интересовал,нужно ли мне каждый раз вносить налично валюту,чтобы отсутствовала комиссия за снятие по операциям в приложении БКС Валюта. Советник мне сказала,что комиссия в любом случае будет,что сотрудники с клиентской поддержки меня неправильно проконсультировали, усмехнулась и сказала,а вы попробуйте снять без комиссии...у нас так уже было! Нормально,да! человек позвонил,проконсультировался,совершил операцию,приходит в Банк,а над ним смеются и говорят попробуйте! зашла в кассу,кассир сказала,что комиссии быть не должна,я решила деньги снять! у меня было 2 операции! и выяснилось,что мне вторую сделку не провели,при первом посещении кассы!т.е.если бы я решила оставить деньги на текущем счету,конвертация бы не произошла и комиссия за бронь сгорела! отношение сотрудников безобразное,тарифов и услуг не знают!!! зачем они там сидят непонятно!советник называется!ужас!висит объявление, что клиенты снимающие с текущего счета,обслуживаются в кассе без очереди!нет! администратор сказала,очередь живая,занимайте,все бы ничего только три человека были в кассе за полтора часа!думала,деньги считают,нет!оказывается надо ждать контроллера, которого не дождешься! в итоге на мой вопрос никто не ответил,время посещения офиса составило больше 2.5 часов!это валюту обменять!дурдом! если уж берете администратора,так хоть чему то учите,а то даже ума поздороваться и попрощаться не хватает.Настрое испорчено,нервы потрепаны,не будь выгодного курса,туда ни ногой!!! ах да,в кассе объявление висит об угрозе ответственности за нецензурную брань в общественном мести,видимо довели клиентов!я не одна такая!говорят в людях сила,но только не в этом банке!