Банк «Открытие»

Возврат денежных средств на закрытый счет/карту

04.12.2018 18:34
3811
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оплатил картой банка Открытие в конце июля - августа покупку фотоаппарата. Ввиду изменения условий по карте и счету в середине августа (примерно) написал заявление о закрытии карты и счета в банке. По фотоаппарату в конце ноября, ввиду невозможности гарантийного ремонта, было решено вернуть деньги. Интернет-магазин сообщил, что менеджер платежной системы по инструкции обязывает пересылать деньги строго в обратную сторону, т.е на закрытую карту, что и было сделано. Банк прислал уведомление интернет-магазину, что возврат запроцессирован, и соответствующий код (ARN + 23-значный код) от 02.12.2018г, а также сообщение, что клиент может подойти в банк с этим номером для получения денежных средств в своем банке. В связи с тем, что нахожусь в городе, отличном от города открытия/закрытия карты (г.Казань), предварительно уточнил по горячей линии банка Открытие, могу ли я получить денежные средства по адресу г.Новосибирск, ул.Титова, д.29? Ответили, что могу. Сотрудники банка оказались некомпетентны в данном вопросе и смогли лишь принять у меня заявку с описанием ситуации. Возврата денежных средств и пояснения, как быть в данной ситуации, я не получил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-08T20:16:05+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-12-08T09:49:34+03:00
Добрый день! Мы провели проверку и установили, что возврат денежных средств действительно поступил в банк. Так счет карты на момент осуществления возврата был закрыт, то денежные средства были зачислены на внутренний счет банка. При вашем обращении в офис банка было составлено обращение на сотрудников, уполномоченных провести проверку по факту поступления денежных средств в банк и выполнить необходимые действия для их выдачи. В результате банком был открыт специальный счет, на который в последующем был осуществлен перевод поступившего возврата по совершенной ранее операции. 07.12.2018г. наш сотрудник связался с вами и пригласил в офис банка для получения денежных средств со специального счета. Будем признательны, если вы подтвердите решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»
ostrebko
2018-12-08T21:16:55+03:00
Добрый вечер! Банк оперативно рассмотрел мое обращение, сотрудники связались со мной, предложили выбрать удобный мне офис для получения денежных средств и сообщили о ситуации в соответствующее отделение. В отделении банка по адресу: г.Новосибирск, ул.Новогодняя, д.2 сотрудники с вниманием подошли к проблеме и помогли ее решить.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка