Поддержка игнорирует сообщения

Пару лет в рокетбанке, который был при банке Открытие, а теперь присоединился к киви-банку, он для меня зарплатный... Всё устраивало, пока не случилась со мной неприятность... 06 декабря 2018 года в районе 17 часов 15 минут (плюс-минус) в фойе станции метро Студенческая, что в г. Новосибирске, я хотела внести наличные на карту рокетбанка через банкомат банка Открытие - это известно: у рокетбанка своего ничего нет - даже совести! Так вот, кладу в приёмник три купюры: две достоинством 5000 рублей и одну - 2000 рублей. Банкомат же, приняв деньги, предлагает зачислить на счёт только 10000 рублей... Купюру в 2000 он не увидел... Испугавшись такого поворота событий, я отказалась от внесения и просила вернуть мне наличность. В приёмнике были только две купюры по 5000 рублей, 2000 рублей банкомат съел! Не отходя от банкомата, я сразу стала звонить по номеру, указанному на нём. Сотруднику банка Открытие я всё рассказала и назвала номер банкомата. Она мне рекомендовала позвонить в рокетбанк, чтобы тот обратился с официальным запросом в Открытие для возврата денег. Позвонила. Выслушав, сотрудник рокетбанка рекомендовал написать всё в поддержку в приложении. Написала... Обещали ответить через 30 минут... Потом в течение суток...И вот заканчиваются вторые сутки, а мои сообщения в поддержке просто игнорируют! Они просто не отвечают! Они даже ВООБЩЕ НИЧЕГО не отвечают! Я в шоке! Обычно поддержка отвечает быстро, хоть что-нибудь... А тут - НИЧЕГО ВООБЩЕ! Ведь у этого банка даже нет офиса, куда можно пойти с претензией! Он же космический! А значит, для инопланетян... Мне, земному человеку такое поведение просто не понятно!