Сбой или ошибка в программной среде АБС

Есть вклад в Банке. Захотел получить дистанционное обслуживание -ДДБО, доступ в ИБ. Но оказалось все непросто... Для предоставления доступа в ИБ нужно оформить карту. Сотрудники Банка пояснили, что тарифов по картам без платы на обслуживание нет и получить доступ без выпуска карты невозможно. Искренне не понимая, какая связка ДДБО-доступ вИБ-банковская карта, написал кучу обращений в банк. Банк же сослался на внутренние правила. В виду необходимости получения доступа в ИБ, все же согласился на оформление карты, поискав в тарифах обнаружил карту Моментум, без платы за выпуск и обслуживание. Написал заявление на выпуск. Неименную карту мгновенной выдачи Банк выпускал месяц. И то лишь по моим неоднократным обращениям Банк зашевелился и сказал, что карту можно получить, но в одном отделении их нет, а в другое завезут через два дня. Получил карту, доступ в ИБ. Через несколько дней, зайдя в ИБ обнаружил отсутствие в ИБ отображения карты, т.е. невозможность осуществить операции , связанные с ней. Сообщил в чате поддержки, сделал прин-скрины, отослал в Банк.  Банк четыре дня исправлял ошибки в своем программном обеспечении АБС. При чем по факту исправления ответа Банка не последовало, каких либо извинений, мотивированных причин о случившемся я не получил. Лишь из каждодневных звонков в КЦ я понял, что в Банке действительно был сбой (ошибка) в программном обеспечении АБС. 06.12.2018 я обратился в отделение Банка, где мне пояснили, что ошибка исправлена и карта стала отображаться в ИБ. Вечером проверил. Действительно карта появилась в ИБ, стали возможны операции по карте. Написал в Банк через ИБ сообщение о появлении карты в ИБ, также предложил компенсировать мне моральный вред действиями Банка в размере 3 тыс руб, исходя из параметров вклада и необходимых действий по карте, указал срок выполнения 3 дня. Банк не ответил. 13.12.2018 позвонил в КЦ Банка и попросил пояснить о принятом в Банке решении по претензии. Сотрудник Банка пояснил дословно: "Банк принял решение не предоставлять ответ по претензии". Вот так и высокая культура Банка, клиентоориентированность, качество обслуживания. Но уж о программном обеспечении АБС, сбоях и ошибках, я не говорю. Есть ст.858 ГК РФ -вполне применима для данного случая.  Соглашусь, что ошибки, сбои в ПО случаются, даже в Роскосмосе. Но за ошибки нужно платить. Денежная компенсация клиенту в 3 тыс руб не такая уж большая потеря для Банка за сбой ПО. Клиент из за этого пострадал на большую сумму. Иные банки, при сбоях в ПО, АБС, сами, без напоминаний, выплачивают клиентам компенсацию. За программные сбои несёт ответственность банк, а не клиент. А учитывая "особые " правоотношения с Банком,  из за отказа Банка в добровольном порядке удовлетворить претензию клиента, не поленюсь подать иск в суд.