Не выдали карту

Являюсь вкладчиком данного банка. Увидев на сайте информацию о новой условно-бесплатной карте, оставила заявку на ее выпуск (дебетовая карта ULTRACARD). Через час мне позвонили из банка для сверки данных, через неделю пришла смс с приглашением для получения в отделение. Мне до отделения добраться не очень просто ввиду того что я с грудным ребенком, а отделение на втором этаже и ни заехать туда с коляской, ни оставить ее у входа не представляется возможным. День первый, попросила подругу погулять с ребенком, рванула в банк - карту выдать невозможно, смс отправили раньше времени, карты не оприходованы, приходите завтра. День второй - прихожу так же, минут 20 маринка бьет по клавиатуре, потом минут 10 по телефону советуется и снова говорит что сегодня не получится выдать из-за какой-то технической ошибки меня в одной из программ нет. Тут я поняла что это не судьба, написала заявление на закрытие карточного счета, маринка мне обещала позвонить сказать смогла ли счет закрыть. На том и расстались. Не позвонила. Осадочек и переживание, должна ли я платить банку за обслуживание счета остались.