Жалоба

28.09.18 обратилась в филиал Восточного банка для закрытия счета кредитной карты. Сотрудником была расчитана сумма для полного закрытия кредита,которая была внесена через банкомат, кассира в офисе нет.Были  написаны соответствующие заявления для закрытия данного кредита. Хочется отметить, что кредитом не воспользовалась и вернула все ранее 14 дней( в период оговорённый п. 19 договора кредитования) , тем не менее насчитали 4211,72за страховку и порядка 754,2рублей за открытие карты, но ладно все оплатила. Чек на внесённые деньги 5000 р имеется. Тут же деньги с карты перешли на счёт, в банке аннулировали карту. 12.11.18 пришло смс что заявка на закрытие счета не исполнена. Обратилась в банк для уточнения. В банке пожали плечами и я написала претензию №17591484, ответ должен был поступить до 1.12.18. Сегодня 16.12.18 ответа нет. Долбят звонками о задолженности ( хотя все услуги по счету должны были быть приостановлены). По сумме якобы долга сделала вывод, что та сумма которую я внесла 5000р для полного расчета ( по расчету банка) при закрытии, ее почему то посчитали ежемесячным платежом за кредит, которым я даже не воспользовалась,. Звонят по 8 раз в день, угрожают позвонить контактным лица, тем самым нарушая ФЗ, т.к. это контактная инфо и никто из них не давал своего согласия на использование и обработку своих данных. Звонят с нескольких номеров, быстро представляются и начинают хамить, причём первая фраза после Алло, почему вы на меня повышаете голос и понеслось.. Очень прошу избавить от подобных звонков и  Сегодня 16.12.18 решения так и нет долг растет, Обращалась 3 раза на горячую линию  после каждый сотрудник ставил обращение на ускорение говоря о разных сроках исполнения( на следующий день, 3 - 10 дней и последний сотрудник сказал что сроки индивидуальные и устанавливаются банком самостоятельно, т е не известно когда). Сумма долга увеличивается каждый день. Уверенна что банк умышленно затягивает сроки рассмотрения чтобы увеличивалась сумма долга. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и и помочь закрыть злощастный кредит, тк моей вины здесь нет. Я свои обязательства выполнила, а уж кто и как выполнил свои Вам выяснять.