Отвратительное обслуживание Иркутск

Здравствуйте! Брала потребительский кредит, договор № 040******73, закрыла досрочно, на счете остались собственные средства. Чтобы их вернуть, необходимо ехать в отделение банка, написать заявление. Так как до отделения банка добираться в будни крайне далеко и неудобно, звоню на иркутский телефон банка 78**38 в пятницу 14.12.18, уточняю, можно ли приехать в выходной, отвечает сотрудник "Да, конечно, мы работаем, но у нас сокращенный день, с 10.00 до 17.00". Приезжаю 15.12.18 в субботу, в 11.00, в отделение Банка (отделением назвать сложно, маленькая комнатушка где стоят два рабочих стола), встретил молодой человек, сообщил, что менеджеров нет, когда будут, не знает, обеда как такового у них нет, потому могут они уходить в любое время. Далее молодой человек набрал менеджера Евгению " Чё вы где? Да тут Клиент пришел, откуда я знаю зачем" Спрашивает у меня цель визита, я сообщаю, нужно мне заявление написать на закрытие счета и возврат денежных средств. Молодой человек передает информацию Евгении, далее берет мой договор,заходит по номеру договора в базу и распечатывает заявление (Евгения план действий диктует по телефону), сканирует паспорт, я прошу снять копию заявления и дать ее мне,на копии прошу в графе "Принял " поставить подпись. На что молодой человек отвечает " Я ничего не принял, Я не сотрудник банка, меня попросили посидеть тут, я вам и так распечатал заявление, если хотите подпись, сидите ждите Евгению, когда она только придет я не знаю, да и зачем вам подпись, бланк же из программы распечатан, если ЧЕ,скажете, где бы я его взяла". Уточняю, все? От меня точно не нужно ничего? Мне очень не удобно ездить туда сюда. Конечно, точно. Ухожу, еду домой, звонит Евгения с 78**38 в 13.11 и сообщает, нужно вернуться, молодой человек неправильно скан паспорта сделал, не знает куда он смотрел, но нужно вернуться, либо отправить фото на номер 8950******20, приезжаю домой, отправляю фото, не подходит, буквы видно не четко, перезваниваю с 8914*****41 на 782**8, и что я слышу от Евгении " Ну я чем могу помочь, не надо было вообще приезжать в субботу, у нас вообще выходной, надо было приезжать в будни, на горячей линии ничего не приняли, туда звоните и разбирайтесь, я откуда знаю почему он так отсканировал, не нравится, надо было сидеть и меня ждать". Вот такое " замечательное обслуживание".