Качественный сервис

Добрый день! Организация, представителем которой я являюсь, обслуживается в Росбанке с 2016 г. по приглашению Управляющей отделения в г. Саяногорске Елены Владимировны. Я привыкла к тому, что приходя в отделение, видишь благополучную уютную обстановку с улыбчивыми сотрудницами. Чистый, большой и светлый офис, нет очередей, и при визитах в отделение, сотрудники Банка с удовольствием рассказывают про новинки услуг не только для организации, но и для меня, как частного лица. Сотрудники не многочисленны, но с универсальным функционалом, смело можно обращаться к любому и это отличает отделение от других Банков. Я прекрасно освоила Интернет-Клиент-Банк и получаю практически все банковские услуги дистанционно, не выходя из офиса. Технические вопросы решаются по телефону, что экономит время, а за информационной поддержкой по продуктам и тарифам я всегда могу обратиться к сотрудникам отделения. В первую очередь, меня интересуют депозиты для организаций. Росбанк предлагает пять видов депозитов, клиент самостоятельно делает выбор, дистанционно оформляет продукт и отслеживает его статус. Получилось так, что по последнему депозиту организации пришлось досрочно расторгнуть договор и доход был потерян полностью, о чем я поделилась с Еленой Владимировной и она предложила мне разделить депозитный портфель на несколько продуктов: часть оформить под максимальную ставку на фиксированный срок без возможности отзыва и часть разместить в гибкий депозит «Бизнес Эталон», который можно как пополнять, так и частично снимать без потери дохода, есть капитализация и пролонгация, а также произошло повышение процентной ставки с 14.11.2018 до 5,6 процентов годовых. В результате, я так и поступила и 19.11.2018 дистанционно оформила продукт. Вскоре мне позвонила Елена Владимировна, обеспокоенная тем, что я допустила ошибку в оформлении дистанционного продукта и подсказала, как это можно исправить, какие действия произвести в Интернет-Клиент-Банке. Понимаю, что это не основной ее функционал, а забота о клиенте, т.к. в оформлении депозита важен каждый день с точки зрения доходов, сама я бы увидела ошибку или сообщение от банка существенно позже. И конечно, я вернулась на работу и благополучно завершила оформление. И в декабре намерена оформить уже второй вид выгодного депозита с максимальным доходом. Мне искренне приятно общаться с сотрудниками отделения в г. Саяногорске и лично с Управляющей отделения и хочется пожелать Росбанку процветания, узнаваемости и всегда радовать своих клиентов.