Непрофессионализм работника банка

24 декабря 2018 г. получил порцию неприятностей от посещения Промтрансбанка. Зашёл в банк после 18.00, думал сделать минутную операцию по безналичному переводу со счёта на счёт. Операционист по имени Азамат оформил два ордера и отвёл меня с ордерами в кассу. Подождал несколько минут, пригласили в кассу, но неожиданно в кассе возникла проблема, операция по переводу не была сделана, я услышал, что «по счёту превышен овердрафт». Кассир вызвала операциониста Азамата, который не понял, в чём проблема. Мне пришлось опять идти к окошку операциониста. Никаких объяснений или даже намеков на извинения за вынужденную задержку мне высказано не было. Я долго ждал у окошка, Азамат не разобрался, что он сделал неправильно, подозвал старшую операционистку. Они стали разбираться вдвоём, не обращая на меня внимание, не попросив хотя бы формально подождать. Из слов старшей я понял, что Азамат неправильно оформил перевод. После долгого непонятного ожидания, я спросил сколько мне ещё ждать и удостоился ответа старшей – 5 минут. Когда я сказал, что это непрофессионализм работника банка, она, не попросив извинений, ответила мне, что причина - «человеческий фактор». Человеческий фактор был бы понятен при человеческом отношении к клиенту, при совершении ошибки должны были бы сказать, что быстро всё исправят и просят извинения. После этого ещё несколько раз операционист переделывал ордера, заставлял меня ждать безо всяких объяснений, так, что я опоздал на запланированную встречу. Когда я спросил Азамата не хочет ли он принести извинения, он сказал, что не знает за что извиняться. Я сказал, что в таком случае напишу претензию, он ответил, что ему все равно и стал откровенно хамить. Даже кассир вынуждена была сделать ему замечание. На минутную по сути операцию потратил более получаса, а ещё вместо извинений, получил хамское обращение. Похоже, этот работник банка не только профессионально не подготовлен, но и фактически нормально не умеет разговаривать с клиентами банка. К сожалению такие работники, как этот Азамат, только снижают доверие к банку.