Ошибка оператора при оплате ЖКУ

Добрый день! Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации. Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно.... Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.