Важны ли клиенты для банка Союз?

Летом этого года банк Союз обрадовал нас новостью, что теперь можно без комиссии пополнять карты и погашать кредиты через Элекснет. Вот эта новость: https://www.banksoyuz.ru/ru/press/2921/ В ней в частности говорится: "Зачисление денежных средств на счет банка "Союз" происходит не позднее следующего рабочего дня". В новости на banki.ru https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10534960 также читаем: "Зачисление денежных средств на счет банка происходит не позднее следующего рабочего дня, уточняют в финорганизации". Об этом же написано и в самом Элекснет при совершении операции: Срок зачисления на следующий рабочий день.  Однако... 24.12.2018 года я совершила операцию через сервис Элекснет по пополнению своей карты банка Союз для погашения задолженности по кредитной карте на общую сумму 24 750 руб.. Крайний срок погашения был 25.12.2018. Но... 25 декабря банк Союз, нарушая свои же установленные правила, деньги на счёт не зачислил.  В колл-центре банка Союз мне сообщить информацию, почему нет зачисления, отказались. Колл-центр Союза вообще не заточен для решения проблем клиентов. Они ничего не знают и как заученную мантру твердили, что срок зачисления - 3 дня, ожидайте. Но мы то читать умеем и видим, что по правилам, установленным банком, срок зачисления через Элекснет не позднее следующего рабочего дня. Прождав 25 декабря до 16.30 и так и не дождавшись зачисления, я была вынуждена бросить все дела, изыскивать дополнительные деньги и срочно ехать в банк, чтобы закрыть долг по кредитной карте через кассу (зачисление моментальное). В противном случае меня бы ждали огромные проценты. Я посетила офис Сущёвский. Клиентов в очереди было 2 человека, а сотрудников трое. Один обслуживал клиента, а два других сидели и смотрели в монитор. Потом третий сотрудник закончил обслуживание и тоже не стал никого вызывать. Все трое сотрудников сидели и никого не вызывали. Согласитесь, это странно - сотрудников в зале больше, чем клиентов и при этом они сидят за своими рабочими столами, смотрят в мониторы и никого не вызывают, как будто клиентов нет вообще! Через какое-то время я подошла к ним и спросила: Не пора ли уже начать вызывать клиентов? На что сотрудник банка Иван М. хамским тоном ответил, что помимо клиентов у них есть другие важные дела и что мне лучше сесть и ждать, когда меня вызовут и что своими вопросами я мешаю ему работать, отвлекаю от важных дел.  Надо сказать, что из 3-х сотрудников начал хамить только Иван М. Получается, что клиенты для него пустое место и у него есть дела поважнее. Прошу руководство банка объяснить Ивану, что клиенты - это самое главное для банка и что сначала нужно обслужить клиентов, а потом заниматься всеми другими делами. Или руководство банка считает по-другому? И разговаривать с клиентами нужно уважительно, а не хамить им, тем более женщинам старшим по возрасту.  А затем начался совсем уж цирк с конями... Иван М., видимо, чтобы показать кто здесь главный, вызвал к себе клиента, который взял талончик после меня. Посмеялась...  За невыполнение банком своих обязательств по зачислению средств при пополнении карт через Элекснет и хамство сотрудника офиса Сущёвский Ивана М. ставлю банку 1. Прошу банк навести порядок с зачислением средств при пополнении карт через сервис Элекснет и выполнять свои же правила.