Гарантированная ставка и услуги

Добрый вечер всех с наступающим новым годом!  Итак, мой отзыв таков, расскажу по порядку и вкратце. Мой номер договора 19872273. Итак, начнем с того, что когда я брала кредит, меня оформляла девушка по адресу Фрунзе 172. Не помню имени, но девушка очень неопрятно одетая и неграмотная, разговаривает по хамски, после оформления выяснилось, что мне навязали услугу за 3 000 рублей, проверка моей кредитной истории, в этой услуге я не нуждалась, когда я это сказала, эта девушка со мной очень грубо начала разговаривать и говорить, что без этой услуги нельзя было отправить заявку и что она обязательна, т.к и страхование жизни и работы. Страхование жизни и работы я хотела закрыть, но девушка не хотела принимать у меня заявление в офисе на следующий день, я попросила ее хотя бы зафиксировать,что я уложилась в 5-дневный срок и пришла, только после того как я вызвала полицию, ей пришлось поставить свою подпись, что он приняла заявление. Затем я отправляла письма на улицу Мясницкую, в итоге мне благополучно вернули средства на карту, уплаченные за страхование. Не буду долго писать, т.к это не основная проблема, я просто закрыла на это глаза. У меня часто тормозило приложение Почта банка, обычно я плачу кредит через него, и скажу уже не раз. Я пунктуальный и очень внимательный человек, плачу все кредиты заранее, мною не было допущено абсолютно никаких просрочек, в Почта банке мой платеж 11 110 рублей в месяц, списание 26го числа каждого месяца. 14го декабря я зашла в личный кабинет и мы вместе с мужем совершили платеж, там было написано, что нужно внести 11 010 рублей, т.к у нас был остаток на счете, 14го декабря мы благополучно внесли эту сумму. 28го декабря я зашла в личный кабинет и увидела, что у меня просрочка 39,95 (тридцать девять рублей девяносто пять копеек). 20 платежей я исправно платила, всегда все вовремя и заранее, беспокоясь о том, чтобы не было никаких просрочек. Гарантированная ставка, которая накопилась в банке, была в районе 60 тысяч рублей, сейчас она просто сгорела. Я позвонила в банк, они начали мне говорить, что я не выполнила условие договора. Когда им говоришь, что хочешь оставить обращение или претензию, они как будто не слышат, разговаривают как хорошо натренированные роботы, только после того как несколько раз настояла, они сказали, что обращение будет рассматривать до 30 ти дней. Меня попросили отправить скриншот, но в чате банка на мобильном приложении невозможно приложить скриншот, просто нету такой кнопки, сказали обновить приложение, я проверила и у меня стоит самая последняя версия приложения. Я не какой то непоседливый клиент, который не разбирается ни в приложении, как раз таки я активный пользователь и разбираюсь в онлайн банках, всегда плачу кредиты через онлайн банк. На самом деле очень неприятно, что такой известный банк, с таким громким именем, который находится в каждом почтовом отделении и выдает кредиты простому народу, а так же людям в возрасте, обращается так со своими клиентами. Перед новым годом испортили настроение мне и моей семье. Надеюсь, что банк меня услышит и отнесется с пониманием к моему вопросу. Прошу вернуть мою гарантированную ставку, в досудебном порядке, потому что условия договора не были нарушены с моей стороны. Проверьте, сколько у меня был остаток на кредитном счете. Неужели люди, которые оказываются на моем месте, из за копейки могут потерять всю свою гарантированную ставку? С уважением, Корзун В.С.