Потерянное время, благодаря халатному отношению сотрудников

Добрый день. Подавала заявку на потребительский кредит 11.01.2019 через сайт Сити-банка. В этот же день перезвонила сотрудница банка и попросила ответить на пару вопросов.Затем, она проинструктировала меня как через сайт "Госуслуги" отправить информацию о состоянии моего лицевого счёта на почту Сити-банка. Я всё отправила, эта же сотрудница перезвонила мне, и сказала что всё получила, и прикрепляет эту справку к моему онлайн заявлению и отправляет в отделение банка в Екатеринбурге. Я спросила, могу ли я подъехать сегодня в отделение после трёх часов? Она сказала что да, можете (прослушайте разговор, ваш робот обещает что все разговоры записываются!!!). Также, я уточнила, нужны ли ещё какие-то документы? На что сотрудница банка сказала что нужен только паспорт и ксерокопии определенных страниц. Отпросившись с работы, я приехала в отделение Сити-банка на улицу Малышева д.84. Отстояв очередь, я объяснила сотруднице банка зачем приехала. Она вбила номер моего заявления в компьютер и сказала что пока моя заявка в подвешенном состоянии, и необходимо предоставить документы. Я сказала, что по телефону мне говорили что нужен только паспорт и ксерокопии его страниц, но сотрудница пожала плечами и сказала что она ориентируется по состоянию заявки которую видит онлайн. Пришлось уезжать обратно, и снова звонить в банк. Уже другой сотрудник начал разбираться с моей заявкой и сказал, что мне нужно снова ехать в отделение и сказать "мне нужно подписать заявление", но так как я была уже дома и это была пятница, в банк я поехала в понедельник. На этот раз, молодой человек молча распечатал заявление, откопировал страницы моего паспорта, отсканировал их и отправил заявление и документы в Москву на рассмотрение, и сказал что теперь только ждать решения. И вот 17 января мне пришло смс, что для рассмотрения заявления необходимо предоставить дополнительную информацию и со мной должен связаться сотрудник банка. Дальше,мне действительно позвонила сотрудница Сити-банка, зачем то десятый раз уточнила мои данные, цель кредита и сумму. И опять сказала ЖДАТЬ. Так вот, ЖДАЛА я до сегодняшнего дня, и сегодня позвонив на горячую линию Сити-банка, узнала, что оказывается статус моего заявления: ОТМЕНЕНО!!! Как это может быть? На каком этапе ваша машина дала сбой? Не пришло никаких уведомлений, ни смс, ничего. Абсолютно наплевательское отношение к чужому времени, несолидно и несерьёзно в конце концов. Прошу разобраться в данной ситуации!