Ужасное качество обслуживания

28.01.2019 10:26
1701
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк с целью рассчитать кредит, лишь по тому что от них пришло смс что мне предварительно одобрен  кредит. В итоге мне сказали что если сейчас кредит оформлять не буду, то потом уже нельзя будет оформить. При чем при оформлении кредита условия проговаривались одни, а оформила менеджер мне кредит по другим условиям. Добавила мне платные услуги(история БКИ, пакет СМС, пакет удобный и страховку квартиры (стоимостью не более 1000000 рублей) на возмещение убытков в 2600000 рублей), которые я просила отменить, но она мне сказала что эти услуги отменить нельзя.  Также менеджер сказала что сумму наличными я получу всю указанную в договоре, но наличными я получила сумму за вычетом всех этих страховок. Прийдя домой я более подробно начала изучать договор, а там написанно что все эти платные услуги подключаются только при желании клиента. Я тут же позвонила в банк, сказала что из-за обмана хочу расторгнуть договор и вернуть все деньги. На что мне сказали завтра с утра прийти в отделение  и мой вопрос решится тут же на месте. Утром я приехала в банк, мне предложили написать заявление, его рассмотрят в течении 7 дней и дадут мне ответ. В итоге прошло 7 дней и мне отглотв смс что срок рассмотрения моего заявления продлевается ещё на 7 дней. Я была шокирована работой персонала, общаются на повышенных тонах и не заинтересованны в помощи и решении вопросов клиентов, а также я была удивлена что за соседним столом менеджер оформляла кредит человеку с сильным запахом алкоголя.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-02-05T14:35:12+03:00
Добрый день! Знаем, что о принятом решении банка и сроках урегулирования вопроса Вы сегодня были проинформированы сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Отметим, что все дополнительные услуги предоставляются исключительно с письменного согласия клиента. Намерение клиента относительно подключения/отказа от дополнительного сервиса не влияет на решение банка о предоставлении кредита и не может рассматриваться как обязательное условие выдачи договора. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Со своей стороны готовы сделать для этого все от нас зависящее. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
26%
решено проблем
1 109
отзыва
1 086
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я... Читать полностью

14.08.2024

Не умалчивают условия

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Москва, Кочевническая 14, 25.06.24 для оформления кредита. Наталья, которая со мной общалась вела себя очень профессионально, подробно рассказала... Читать полностью

10.08.2024

Помогли избежать просрочки

Оценка 4

Хочу поблагодарить банк за то, чтобы спокойно и четко мне расписали план действий когда я неправильно перевела деньги за кредит. Делала это с карты другого банка и ошиблась при... Читать полностью

30.07.2024

Все честно и понятно

Оценка 4

Всем здравствуйте! хочу похвалить менеджера Геннадия, с которым общался около 16 часов, вечером, 9 июня. Пришел по поводу кредита, готовый читать весь договор, так как другие банки... Читать полностью

04.07.2024