Банк отказывается закрыть счет, укрывает информацию и хочет, чтобы я каждый месяц платила проценты. Непонятно за что

23.10.2013 года заключен договор 22******31 .Выдана кредитная карта. Не пользуюсь средствами на ней уже около 4 лет, только лишь погашаю каждый месяц. В этом месяце позвонила на горячую линию, узанала сколько мне необходимо внести денег, чтобы закрыть счет и кредитную карту. Рассказали,что все это делается в 2 этапа (впервые такое слышу), сначала мин платеж, потом еще и проценты (за что?), ну ок. В 2 так в 2. На данный момент с полностью погашенной суммой звоню узнать (дозванивалась дня 3), толи ставят на мой номер не брать трубку, чтобы содрать потом больше процентов, которые все так же начисляют. По телефону было сказано внести такую то сумму, на мой вопрос как я могу закрыть счет и взять справку о том, что счет закрыт, мне сказали звонить после 22 ФЕВРАЛЯ и снова узнавать сколько мне нужно будет заплатить процентов. Спрашиваю ЗА что, если я карту закрываю? Молчание. Как роботы повторяют одно и тоже, не дают просто напросто информацию, дабы выжимать деньги за проценты, хотя кредит мною полностью погашен еще 18.01.19г. Предоставляют заведомо ложную информацию, инетернет банк в том числе, дает неверную информацию. Помогите разобраться и закрыть счет. У меня уже был кредит в этом банке однажды, где я все успешно выплатила и одним днем погасила весь долг и в этот же день дали справку о закрытии. В чем проблема сейчас я не понимаю. Как решить этот беспредел? Ездила к ним в отделение, адрес которого указан на сайте, по этому адресу находится уже банк Открытие, где ничего сделать не могут и сказали, что у меня вообще долга нет в Трасте. Надеюсь на вашу помощь.