Невозможность аннулировать договор, оформленный онлайн

Итак, воспользовался услугой онлайн рассрочки от банка хоум кредит для покупки фотоаппарата в онлайн магазине, в плане процесса оформления все здорово, документы подписал онлайн - очень удобно. При это при подписании онлайн хом кредит сообщил если я до получения товара передумаю, то кредит будет аннулирован. здорово! на следующий день я увидел что цена на товар  в магазине стала ниже, естественно мне стало обидно, связался с магазином, уточнил что мой заказ еще не отправлен, и договорился что я сделаю новый заказ уже со скидкой(и новой рассрочкой, естесственно). по первой рассрочке в магазине мне сказали что информацию в банк отправили, и, по их опыту, аннулирование кредита займет около недели. это было 22 декабря. когда я 9 января увидел что кредит не закрыт, связался через приложение банка в онлайн чате, мне предложили составить заявку на аннулирование договора(странно, а как же то что направлял магазин, ну да ладно). была составлена заявка номер 6692356, срок исполнения назвали 14 января. я все это время был на связи с магазином, и там не сказали что 13 января к ним пришел запрос от банка и они всю информацию снова передали. 14 января, кредит не был аннулирован и в чате мне сказали что потребуется чуть больше времени срок назвали 18 января. писал я в чате каждый день, но наступило 18 января а ситуация не поменялась. тут мне в чате стали говорить что сотрудник занимающийся вопросом не оставил комментариев почему задержка, но решение вопроса ожидается до конца января. мои доводы что 21го платеж уже должен был бы быть, мне сказали что бы я не переживал все будет хорошо. я продолжал написывать в чате каждый день, но получал однотипные ответы что все впроцессе, не переживайте. 22-го образовалась просрочка, я бросил написывать в чат, решил просто ждать конца месяца. в субботу 26го января в 8:00 по москве мне позвонили и сказали какой я нехороший, что не плачу кредит и давайте чтото придумаем. я все пересказал, обещали больше не звонить, на следующий день опять позвонили с тем же вопросом, опять все пересказал обещали больше не звонить. и вот сегодня, 1го февраля, до сих пор не аннулирован договор, я написал в чате, и мне выдают новую версию: пока не можем аннулировать, из-за обновления программного обеспечения, вопрос ожидается решить ДО КОНЦА ФЕВРАЛЯ! просто дело в том, что я сейчас в процессе одобрения ипотеки, и висящий просроченный кредит мне добавляет мне шансов на положительный исход. Я пишу об этом в чате, и говорю, что внутренние процессы типа обновления программного обеспечения, меня как клиента волновать не должны, и попросил включить ручное управление, хотя бы направить в БКИ информацию что кредита нет, а дальше отмененйте кредит в своей системе сколько угодно. На что мне было отказано, со словами исправление кредитной истории будет в течении 4х дней после аннулирования кредита в их системе. все. финиш, занавес.