Бездействие и игнорирование клиента

03.02.2019 13:22
1262
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Активировал услугу кредита для своей карты яндекс.денег. Что бы напрасно не тратить время и не ждать поступления средств оплатил товар на сумму 5831,39 ₽. У меня было 30 дней на "погашение без переплаты". На следующий день пополнил счет Яндекс.Денег на сумму достаточную для погашения. В админ панели написано: "Использовано 5831,39 ₽" Жму кнопку Под этой суммой "Погасить без переплаты" и попадаю на страничку оплаты где указана сумма 8781,02 Р! Как? Откуда? 9-го января 2019года звоню в службу поддержки, они ничего мне объяснить не могут, понять сами не могут и они от моего имени создают запрос номер 20682770 с моей проблемой и говорят ждите. Жду по сей день 3 февраля 2019-го. На текущий момент я получал ответы такого плана: Всё будет хорошо! С вашей стороны не будет никаких убытков. Вашим вопросом уже занимаются. 6-го февраля 2019 ЗАКАНЧИВАЕТСЯ срок погашения без переплаты. С меня будут удерживаться средства автоматически, с процентами (60% годовых) и вдобавок от неверной суммы! А брал то этот займ всего на 1 день! Сейчас я не имею представления, как мне поступить дальше: "погасить без переплаты" по завышенной сумме, или пойти путем автоматических списаний со счета и ждать "с моря погоды". У меня нет уверенности, что мне кто-либо что-то будет возмещать. Это все на словах мне было сказано, а по данному кредиту нет никакой истории списания и погашения на их сайте. По данным сайта кредитором является ООО «МКК «Кредит Лайн». Их служба поддержки отправляет в службу Яндекса. Контакты руководства Яндекс.Денег никто не дает. С 21го числа мне перестали отвечать по моему запросу через почту, телефонной связи с этим отделом нет. Всё это очень похоже на новую систему обмана.
ЮMoney
ЮMoney
2019-02-05T13:19:23+03:00
Здравствуйте! Эта ситуация вызвана техническим сбоем в отображении суммы, нам очень жаль, что вы с этим столкнулись. Кредитный баланс в Яндекс.Деньгах пока работает в тестовом режиме и доступен только небольшой части наших клиентов. На решение проблемы действительно понадобилось много времени. Извините, пожалуйста, что заставили ждать :( Сейчас всё в порядке и вы можете внести верную сумму без каких-либо переплат или процентов по кредиту. Еще мы написали вам на почту, посмотрите, пожалуйста, письмо. Будем рады, если вы останетесь с нами и готовы помочь с любыми вопросами! Команда Яндекс.Денег
revolover
2019-02-05T19:10:06+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 05.02.2019 19:06).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
4,07
средняя оценка
24%
решено проблем
1 640
отзыва
1 587
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах НКО ЮМани

Выписку счёта

Оценка 5

С услугами Yoomoney (Яндекс деньги) пользуюсь давно и никогда с ними проблемы не была. Мне удобно с ним сотрудничать, так как я перевожу деньги со своего кошелька через систему... Читать полностью

11.08.2021

Отличный банк ЮМани

Оценка 5

Я пользуюсь банком ЮМани с самого начала когда он ещё был Яндекс деньги но тогда я не мог взять в кредит 90 дней без процентов и переплаты а теперь могу и при этом чтобы купить... Читать полностью

31.07.2021

Вопрос по виртуальной карте

Оценка 5

Обратился с вопросом, по какой причине не удаётся воспользоваться услугами в определённом случае. В чате оперативно создали обращение №23615252, после чего связались со мной по... Читать полностью

06.03.2021

Привязка нового телефонного номера

Оценка 5

Хочу поблагодарить команду Яндекс за то, что они решили мою проблему. При переезде в Россию столкнулась с проблемой, что смс с кодом подтверждения, который требует Яндекс.Деньги... Читать полностью

18.11.2019

Yandex боролся до конца

Оценка 5

Yandex боролся до конца. он нашел мой маленький платежик ( для меня важный), который не зачислился из за сбоя в крупном международном магазине *****. хотя я уже отчаялась, что его... Читать полностью

30.05.2019

Защита покупателей в интерпретации "Яндекс-деньги"

Оценка 4

Не хотел писать, но «Яндекс-деньги» не оставляет никакого выбора.Я о хваленой «Защите покупателя» «Яндекс-деньгами».На странице «Яндекс-денег»про это сказано так:[i] Яндекс. Деньги... Читать полностью

26.06.2018