Росгосстрах не отдает вклад

Подходил срок окончания вклада, заранее заказал деньги. Сегодня, 4 февраля, в день окончания срока вклада, попытался получить деньги в отделении банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская 212/1. В отделении банка мне было озвучено, что для получения вклада, либо части вклада, клиентам необходимо предоставить 2 документа -- паспорт плюс какой либо-другой документ, удостоверяющий личность -- либо СНИЛС, либо военный билет, либо загранпаспорт, либо водительское удостоверение. Позвонил на горячую линию банка, где мне было озвучено, что для получения вклада (или части вклада) достаточно предоставить лишь паспорт плюс договор вклада. С учетом того, что я не был готов предоставить помимо паспорта какой-либо другой документ, удостоверяющий личность, операционистки К-ва Татьяна и Ф-на Олеся пошли мне на встречу и согласились оформить выдачу денег с условием, что меня сфотографируют на фоне моего паспорта. Однако фотографирование на фоне моего паспорта не помогло получить деньги -- уже другой специалист, который меня фотографировал и оформлял документы на выдачу вклада, сообщил мне, что согласно действующей процедуре банка, они отправляют документы клиента в службу безопасности, которая принимает решение о выдаче вклада, поэтому мне необходимо ждать решения вышеупомянутой службы. Подождав некоторое время, вынужден был покинуть отделение банка, так и не получив свой вклад, так как мне стало очевидно, что деньги мне не готовы выдать под надуманными предлогами. Надеялся, что обращение к руководителю отделения банка поможет решить создавшуюся проблему, однако никто из сотрудников отделения не смог мне сообщить, когда руководитель отделения будет на своем рабочем месте.