Клиент не нужен

Мама моя пенсионер, и ее интересы в большей степени в различных банках, представляю я по нотариальной доверенности.Закончился по сроку вклад в другом банке и я решил открыть вклад в  том числе и в МИнБ. (Большую часть суммы также по доверенности переложил в другой банк, а часть решил в МИнБ). И вот офис на Борко..один единственный менеджер (девушка ...если не ошибаюсь Елена М-ва ..фамилия может немного отличаться но созвучно )  к сожалению оказалась крайне некомпетентным сотрудником...на все вопросы по условиям вклада ни на один внятно ответить не могла (вплоть до того что не смогла адекватно просчитать доходность по вкладу)...постоянно куда то перезванивая и консультируясь... объясняя тем что работает мол всего 2 месяца....также ей не была известна и процедура открытия вклада по доверенности...и снова телефон...консультация мин на 30...,(" а вот тут ткнуть...а что ..а где посмотреть...а здесь я ничего не вижу...и пр")...редкие посетители заходили...пытались дождаться своей очереди и уходили не дождавшись...И вот наконец дошли до проверки доверенности (о чем  тоже  девушка узнала по телефону..что делать...куда слать и пр.) Той самой доверенности по которой я в течении нескольких лет открываю и закрываю вклады в самых разных банках...получаю денежные средства и пр....в том числе оформлял несколько лет назад и карту пенсионера маме в вашем же банке (МИнБ)...и вот отксерили...сбросили на проверку...ещё мин 40  времени ожидания...клиенты приходят и не дождавшись уходят ("программа занята и другими я заниматься не могу").вот долгожданный звонок...и-и-и мне отказали...как водится без объяснения причин. В итоге ...около 3 часов потерянного времени и понимание , что МИнБ я как серьезный финансовый институт воспринимать более не смогу...Отнесу деньги в другой банк. И да я принципиально ничего не имею против единственной неопытной операционистки (отсутствие опыта не вина)...но вопрос к руководству как можно оставлять одного служащего если человек не может ни рассказать ...ни по сути договор оформить самостоятельно. И ещё...доверенность как уже упоминал работала в различных банках на протяжении нескольких лет и уверен будет считаться валидной и в  дальнейшем...а вот в вашем некто " очень компетентный " так не считает...вашему банку клиенты не нужны?...и да...жаль 3 часа потерянного времени.