Наплевательское отношение к своим клиентам в плане оказания техподдержки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом данного банка по эквайрингу.
Неделю назад, может чуть больше, начались проблемы с терминалом, карты "мир" перестали считываться путём прикладывания к терминалу, платёж проходит только если вставить карту, нужно принимать меры, создаем обращение в тех.поддержку.
Сделали заявку в поддержку, заявка № 5637
Заявку сделали в понедельник 04.02.2019г, прошла рабочая неделя, сегодня пятница 08.02.2019г, а воз и по ныне там, ни ответа-ни привета, ни поддержки, ни помощи, даже не удосужились связаться с нами.
Начинаем глубоко сомневаться в правильности выбора банка, с таким то отношением к клиентам.
Нам важно понять уважаемые, что делать, заключать договор эквайринга с другим банком, который ценит своих клиентов, в отличии от вас, либо всё же поможете?
Жду ваш ответ, и очень надеюсь что ждать его придётся не так долго, как вашу поддержку, спасибо!
Банк ЗЕНИТ
2019-02-13T12:37:51+03:00
Уважаемый Deonisiy!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на ситуацию, с которой столкнулись при обслуживании в
Банке, и приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным
предоставлением ответа.
В режиме телефонного разговора 11.02.2019 г. сотрудник Банка помог Вам разобраться в данном вопросе и предоставил разъяснения по ситуации, изложенной в отзыве.
Мы ценим наших Клиентов и заботимся о качестве предоставляемых Банком услуг, поэтому со своей стороны, мы приложим максимальные усилия для того, чтобы исключить повторения аналогичных ситуаций в будущем.
Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С Уважением,
Банк ЗЕНИТ
Deonisiy
2019-03-16T21:03:45+03:00
Сотрудник банка связался со мной на след. день после написания отзыва, данная описываемая проблема решена, спасибо.
Очень надеюсь, что следующее обращение в банк, по какой либо причине, не вызовет необходимости написать схожий отзыв.
Но время покажет.
Ещё раз спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ЗЕНИТ
На любые цели
29.31% — 36.16%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Банк ЗЕНИТ
Экспресс
25.41% — 40.09%
Полная стоимость кредита
до 300 000 ₽
на срок до 5 лет
Банк ЗЕНИТ
Под залог недвижимости
25.08% — 32.61%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 25 лет
Банк ЗЕНИТ
Под залог авто
29.79% — 34.91%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
Банк ЗЕНИТ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
Mир Supreme
до 3 000/мес.
баллы
0 - 2 388 ₽
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
Клуб чемпионов
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Банк ЗЕНИТ
ЗЕНИТ Карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 2 388 ₽
годовое обслуживание
Помощь с возвратом покупателю и увеличение лимита
user-521910047250
Добрый день. Обратилась на горячую линию банка Зенит по вопросу эквайринга. Не могла сделать возврат денежных средств покупателю на карту, т.к. установлен лимит. Мне оперативно...
5
Банк ЗЕНИТ
Отличная работа доп.офиса "Европейский"
leo21081973
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Зенит ДО "Европейский" за установку терминала для приема карт. Все оформление и подключение заняло неделю. Процентная ставка...
5
Банк ЗЕНИТ
Отзывы о продуктах Банка ЗЕНИТ
Помощь с возвратом покупателю и увеличение лимита
Оценка
Добрый день. Обратилась на горячую линию банка Зенит по вопросу эквайринга. Не могла сделать возврат денежных средств покупателю на карту, т.к. установлен лимит. Мне оперативно...
04.10.2023
Отличная работа доп.офиса "Европейский"
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Зенит ДО "Европейский" за установку терминала для приема карт. Все оформление и подключение заняло неделю. Процентная ставка...
13.08.2019