Наплевательское отношение к своим клиентам в плане оказания техподдержки

Являюсь клиентом данного банка по эквайрингу. Неделю назад, может чуть больше, начались проблемы с терминалом, карты "мир" перестали считываться путём прикладывания к терминалу, платёж проходит только если вставить карту, нужно принимать меры, создаем обращение в тех.поддержку. Сделали заявку в поддержку, заявка № 5637 Заявку сделали в понедельник  04.02.2019г, прошла рабочая неделя, сегодня пятница 08.02.2019г, а воз и по ныне там, ни ответа-ни привета, ни поддержки, ни помощи, даже не удосужились связаться с нами. Начинаем глубоко сомневаться в правильности выбора банка, с таким то отношением к клиентам. Нам важно понять уважаемые, что делать, заключать договор эквайринга с другим банком, который ценит своих клиентов, в отличии от вас, либо всё же поможете? Жду ваш ответ, и очень надеюсь что ждать его придётся не так долго, как вашу поддержку, спасибо!