Наплевательское отношение к своим клиентам в плане оказания техподдержки

08.02.2019 16:12
3652
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом данного банка по эквайрингу. Неделю назад, может чуть больше, начались проблемы с терминалом, карты "мир" перестали считываться путём прикладывания к терминалу, платёж проходит только если вставить карту, нужно принимать меры, создаем обращение в тех.поддержку. Сделали заявку в поддержку, заявка № 5637 Заявку сделали в понедельник  04.02.2019г, прошла рабочая неделя, сегодня пятница 08.02.2019г, а воз и по ныне там, ни ответа-ни привета, ни поддержки, ни помощи, даже не удосужились связаться с нами. Начинаем глубоко сомневаться в правильности выбора банка, с таким то отношением к клиентам. Нам важно понять уважаемые, что делать, заключать договор эквайринга с другим банком, который ценит своих клиентов, в отличии от вас, либо всё же поможете? Жду ваш ответ, и очень надеюсь что ждать его придётся не так долго, как вашу поддержку, спасибо!
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2019-02-13T12:37:51+03:00
Уважаемый Deonisiy! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на ситуацию, с которой столкнулись при обслуживании в Банке, и приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным предоставлением ответа. В режиме телефонного разговора 11.02.2019 г. сотрудник Банка помог Вам разобраться в данном вопросе и предоставил разъяснения по ситуации, изложенной в отзыве. Мы ценим наших Клиентов и заботимся о качестве предоставляемых Банком услуг, поэтому со своей стороны, мы приложим максимальные усилия для того, чтобы исключить повторения аналогичных ситуаций в будущем. Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество. С Уважением, Банк ЗЕНИТ
Deonisiy
2019-03-16T21:03:45+03:00
Сотрудник банка связался со мной на след. день после написания отзыва, данная описываемая проблема решена, спасибо. Очень надеюсь, что следующее обращение в банк, по какой либо причине, не вызовет необходимости написать схожий отзыв. Но время покажет. Ещё раз спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,35
средняя оценка
25%
решено проблем
740
отзыва
728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты