Сбербанк не снимает обременение автоматически, как обещано на Domclick.ru. И не дает забрать закладную и снять обременение самостоятельно!

Добрый день! В начале февраля погасил ипотеку в ПАО Сбербанк. Сразу пришло оповещение,что банк начинает снимать обременение автоматически (об этом можно почитать на сайте Domclick.ru – Снятие обременения), но как оказалось это ложь! Уже прошел месяц, обременение так и не снято. Закладную банк не возвращает, т.е. самостоятельно снять обременение банка я не могу. Считаю это нарушением моих прав и закона, а именно: [i]102-ФЗ статья 17 пункт 2 [/i] [i]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.[/i] На сайте Domclick поддержка отвратительная, смогли завести заявку на мое обращение и постоянно пишу, что со мною кто-то свяжется, конечно никто так и не пытался этого сделать. Отвечаю вежливо, но не часто, ответы не несут в себе какую-либо полезную информацию. В основном один раз в сутки и то ночью. Очень жаль, идея данного сервиса Domclick хорошая, но сервис обслуживания клиентов на 1 из 5. Видимо остается только писать в Прокуратуру и Центробанк. Перед НГ погасил ипотеку в ВТБ, закладную вернули за 10 дней, обременение снял за 5 дней. Отсюда вопрос – Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанка, как вы считаете, вы оказываете качественный сервис?