Грубость сотрудника

К сожалению обстоятельства жизни у человека, оформившего в свое время кредитки банка Траст, поменялись в худшую сторону и наступил момент, когда клиент банка более не в состоянии вносить платежи по кредитным картам (до этого было успешное взаимовыгодное взаимодействие с 2011 года, два выплаченных кредита и ни одной просрочки по кредитным картам до декабря 2018 года). Заемщик оформляет банкротство, назначена дата судебного заседания, банк уведомлен об этом (даже предоставил данные о задолженности, т.е. списать на то, что должник просто перестал платить не получится). Сотрудники банка ЕЖЕДНЕВНО  начиная с 3 декабря 2018 года названивают и уточняют, когда поступит платеж, получают один и тот же ответ, успокаиваются на сутки. До недавнего времени общение было вежливым и претензий к банку не было (хотя даже коллекторы могут звонить не более 2 раз в неделю ну это мелочи, ладно). Но начиная с 7 марта видимо появилась ретивая сотрудница (голос новый и манера общения новая), которая напропалую грубит сразу после получения ответа на вопрос "когда поступит оплата" - "жду решения суда, дата заседания тогда-то, есть ли еще ко мне вопросы?". "То есть деньги чужие брать у вас время есть, а с банком поговорить - нет?!" "Что значит вы подали на банкротство - работать не пробовали? У вас что, долг больше 500 тыс?" После вежливо повторенного "я жду решения суда, до свидания" (понятно же что говорить в общем не о чем а ответ на вопрос по существу  получен) - сразу начинаются звонки на рабочий телефон, где та же дама представляется сотрудником коллекторского агенства (не называя его) и грубит и угрожает тому сотруднику офиса, который возьмет трубку. Заявление в прокуратуру написано и должником и директором офиса, правоохранительные органы отследят всё конечно, просто таких действий от БАНКА сложно было ожидать...  Сотрудница уверяет, что все звонки записываются - убедитесь что приведенные мною цитаты верны.  Ну а точно ли сотрудница банка включает автодозвон и блокирует работу офиса не первый день - уточню когда будет ответ от правоохранительных органов. Если не она - возьму свои слова назад и извинюсь прилюдно. Но только за это. Возможно и правда работают нанятые вами коллекторы, за действия которых ответственности вы не несете. Грубость по сотовому телефону доказывается элементарно, звонки "с этой стороны" тоже пишутся...  Называть пока сотрудницу банка не буду на весь белый свет, надеюсь, руководство разберется и урезонит сотрудницу. И спокойно дождется решения суда и возврата долга от финансового управляющего.