Снятие комисии без предупреждения

15.03.2019 10:51
2065
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство банком СДМ. До недавнего времени я являлась их зарплатным клиентом почти на протяжении 2-ух лет, таков был выбор работодателя. Отделения банка и банкоматы имеются только в Москве, мы работаем в Самаре. Ранее СДМ предлагал бесплатное снятие в банках партнерах, но в начале года решил, что будет комиссия за снятие при превышении лимита в 50 т.р. в месяц. Наше подразделение это не устроило, т.к ехать для получения в Москву кажется сумасбродством. Мы начали рассматривать варианты перехода к другому зарплатному банку. При этом договор с СДМ не расторгался. Работодатель попросил нас дождаться получения зарплаты по новому договору и только потом были поданы документы на расторжение. 11-12.03.2019 были поданы списки на исключения из зарплатного проекта.  12.03.2019 нам пришла инструкция о том, что нужно списать средства и закрыть счет. 12.03.2019 в первой половине дня мной были сняты деньги через банк-партнер, на счету еще оставалось 14,98 руб., что подтверждаем полученная смс об остатке. Комиссии за снятие не было. К тому же замечу, что банкомат-партнер никаким образом также не уведомлял о возможной комиссии. Остаток я планировала перевести на телефон. После этого мне никаких смс не приходило об изменении состоянии счета, наоборот предложения об открытии вклада. Сегодня (15.03.2019) я зашла в мобильное приложение, чтобы списать остаток средств и закрыть счет и увидела что на счету отражен остаток 0 руб. При детализации я увидела, что за снятие от 12.03.2019 была списана комиссия. И списана она была 13.03.2019 (т.е. на следующие сутки, когда возможно я перестала быть зарплатным клиентом, но 12.03 еще была), что является несколько странным.  Какие основания так делать если действие я сделала вчера? Если бы я сегодня снимала деньги и мне сразу была выставлена комиссия - я бы увидела этот факт сразу.
veneaminovna
2019-03-21T15:20:35+03:00
Добрый день, инцидент удалось решить, обратившись повторно в call-центр. Но все же стоит Вам сделать свои процедуры более прозрачными для клиентом - например когда вы списываете плату за обслуживание, когда нет денег на счету и при этом даже задолженность не отображаете, не оповещаете.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

107 место
1,20
средняя оценка
20%
решено проблем
13
отзыва
11
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах СДМ-Банка

Быстро решили мой вопрос. Спасибо!

Оценка 5

На прошлой неделе оплачивала услуги через интернет банкинг СДМ банка. Ошиблась в реквизитах и отправила деньги не туда, куда нужно было мне. Причем заметила я это не сразу, а... Читать полностью

04.04.2019

Достойный банк!

Оценка 5

Я два года являюсь зарплатным клиентом СДМ банка. Банк меня более чем устраивает. От меня благодарность банку и за высокое качество обслуживания, и за удобные банковские услуги, за... Читать полностью

05.03.2019

Спасибо за оперативность!

Оценка 5

Поступила в универ, выдали карту СДМ-банка для получения стипендии. Ничего о банке в принципе не могла сказать ни хорошего, ни плохого до недавнего времени. Выплачивали все... Читать полностью

26.02.2019

Перевод средств с карты на карту

Оценка 4

Мне понадобилось сделать перевод денег с карты СДМ банка на свою карту в Тинькофф банке. Обычно это делала через мобильный банк тинькова, причем без комиссии. Что меня очень... Читать полностью

31.10.2018

Сервис отличный!

Оценка 5

Решала проблему с налоговой: налоговая затребовала справки со всех банков, где у меня есть какие-либо счета (в том числе и карточные) об оборотах по счетам. Пришлось бегать по всем... Читать полностью

21.07.2016

Давнее сотрудничество

Оценка 5

Я клиент этого банка с 2005 года, во время учебы в институте была его карта. Сейчас перевожу в СДМ заработную плату, снимаю, как правило, в офисе на Тушинской - там есть парковка и... Читать полностью

17.05.2016

Очень приятное первое впечатление

Оценка 5

Хочу поделиться своим первым впечатлением, от знакомства с СДМ. Банк производит очень приятное впечатление. Была в офисе на Таганке. Очень спокойная, уютная атмосфера. Все... Читать полностью

04.02.2016