Не вернули платеж

Активно пользуюсь услугами Мегафон банка, а в частности  дебетовой банковской картой, привязанной к номеру телефона. Ситуация такая. 20 марта был сделан перевод через приложение на карту VisaСБ в размере 2 080 руб. Пришла смс что платеж отменен по инициативе получателя, что уже случалось и ранее и перевод возвращался на карту "достаточно быстро" в течении 3-4 часов. Звонки в службу поддержки НИЧЕГО не дают. Кроме "Ждите!"  -ничего. Но вот, господа какая история. Платеж не был осуществлен с вашей стороны, и это не возврат средств после каких либо покупок! Со стороны Сбербанка нет даже информации что такой платеж был сделан. Т.О денежные средства висят где то в вашей системе и как сообщил мне очередной оператор что я как владелец данных средств не смогу ими распоряжаться  в течении 14 дней если повезет! Сбер попросил п/п - но оператор видимо вообще слова такого не знает! Такого бреда я не видела ни где. Почему я должна ждать, а судя по отзывам, 14 дней это не предел, когда мне вернут деньги через ЭЛЕКТРОННУЮ систему платежей из-за Ваших технических сбоев! ЧТО ЭТО ЗА СРОКИ!!! Мы что в восьмидесятые снова попали???? Уважайте своих клиентов!